사례 형식 만들기

사례 형식 만들기 구성 요소는 사례에 입력하고 있는 텍스트를 검색하여 입력된 텍스트를 기반으로 기사를 표시합니다. 사용자에게 답변이 보이지 않는 경우 도움을 요청하기 위해 지원 담당자에게 연락할 수 있습니다. 또한 reCAPTCHA 위젯을 추가하여 스패머로부터 사이트를 보호할 수 있습니다. 게스트 사용자는 사례를 작성하기 전에 eCAPTCHA 위젯을 완료해야 합니다.

Spring ’16 이전에 이 구성 요소의 이름은 사례 생성이었습니다.

노트 사이트를 위해 사례 페이지 레이아웃을 구성하는 경우 일부 필수 필드를 지정합니다. 필수 필드를 레이아웃에 추가하여 고객이 필드가 비어 있는 사례를 실수로 제출하지 않도록 합니다.

1. 구성하고 있는 페이지에서 사례 형식 만들기 구성 요소를 선택합니다.
2. 속성 편집기에서 구성 요소의 속성을 구성합니다.

   속성	세부 사항
   일반 설정	클릭하여 일반 설정 속성과 함께 섹션을 확장합니다.
   파일 첨부	인증된 사용자가 사례 댓글에 파일을 첨부하도록 합니다. 조직 설정을 통해 파일 크기에 대한 제한을 관리합니다. Web-to-Case를 활성화하여 게스트 사용자가 사례를 작성하도록 하는 경우, 게스트 사용자는 사례에 파일을 첨부할 수 없음을 명심하십시오.
   머리글 제목	고객이 사례를 작성하기 위해 사용하는 페이지 상단에 표시되는 텍스트입니다. 기본값은 고객 지원 이메일 보내기입니다.
   확인 메시지 제목	사례가 작성되었음을 확인하는 메시지 제목으로 나타나는 텍스트입니다. 기본값은 “요청이 성공적으로 제출되었습니다.”입니다.
   확인 메시지 설명	사례가 작성되었음을 확인하는 메시지 본문으로 나타나는 텍스트입니다. 예: 곧 답변드리겠습니다.
   게시자의 작업	클릭하여 작업 속성과 함께 섹션을 확장합니다.
   로그인 사용자 사례 작업	인증된 사용자의 사례 작성 작업 이름입니다. Salesforce 설정에서 사례 개체를 위한 작업 레이아웃 편집기를 사용하여 레이아웃에 포함될 필드를 지정합니다. 새 사례 작업은 Salesforce 조직의 기본값입니다.
   게스트 사용자 사례 작업	인증되지 않은 사용자의 사례 작성 작업 이름입니다. Salesforce 설정에서 사례 개체를 위한 작업 레이아웃 편집기를 사용하여 레이아웃에 포함될 필드를 지정합니다.
   사례 편향	클릭하여 작업 편향 속성과 함께 섹션을 확장합니다.
   사례 텍스트를 사용한 기사 제안	사례 제목 및 설명 필드에서 텍스트 사용자 유형을 사용하여 페이지의 편향 영역의 기사를 제안합니다. 기사 편향은 조직에서 Salesforce Knowledge를 구현한 경우에만 나타납니다.
   기사 수	구성 요소에 표시되는 기사 수입니다.
   최상위 범주	데이터 범주를 사용하는 템플릿 구동 사이트를 위한 최상위 데이터 범주입니다. 이 데이터 범주에서 편향에 사용되는 기사를 가져옵니다.
   기사 편향을 위한 범주 그룹 이름	데이터 범주를 사용하는 템플릿 구동 사이트를 위한 데이터 범주 그룹입니다.
   편향 배너 텍스트	페이지 편향 영역의 제목으로서 표시되는 텍스트입니다. 기본값은 “빠른 답변이 필요하십니까?”입니다.
   편향 텍스트	페이지 편향 영역의 부제목으로서 표시되는 텍스트입니다.
   모바일 전용 편향 텍스트	모바일 장치 사용자를 위해 편향 영역에 표시되는 텍스트입니다.
   reCAPTCHA 설정	클릭하여 reCAPTCHA 설정과 함께 섹션을 확장합니다. Google은 현재 익스피리언스 빌더 사이트에서 사용할 수 있는 유일한 버전인 reCAPTCHA v1을 더 이상 지원하지 않습니다. 사이트에서 reCAPTCHA v2 이상을 사용하려면 사용자 정의 Lightning 구성 요소를 사용하십시오.
   게스트 사례 작성을 위한 reCAPTCHA	reCAPTCHA 위젯을 페이지에 추가합니다. reCAPTCHA 위젯을 사용하려면 게스트 사용자가 사례를 만들기 전에 텍스트 필드를 완료해야 합니다.
   reCAPTCHA용 비공개 키	서비스를 등록할 때 받은 키를 입력합니다.
   reCAPTCHA용 사이트 키	서비스를 등록할 때 받은 키를 입력합니다. 생산 조직에서 reCAPTCHA 위젯을 철저히 테스트하도록 합니다.

예 사례 형식 만들기 구성 요소 샘플: