Caseformulier maken

De component Caseformulier maken zoekt naar tekst terwijl deze wordt opgegeven in een case en geeft artikelen weer op basis van de getypte tekst. Als gebruikers geen antwoord zien, kunnen ze contact opnemen met Ondersteuning voor assistentie. U kunt uw site ook beschermen tegen spammers door een reCAPTCHA-widget toe te voegen, die gastgebruikers moeten voltooien voordat ze een case kunnen maken.

Vóór Spring '16 droeg deze component de naam Aanmaken van case.

Opmerking Wanneer u de casepaginalay-out voor uw site configureert, geeft u op dat bepaalde velden verplicht zijn. Het toevoegen van verplichte velden aan de lay-out zorgt ervoor dat klanten niet per abuis cases met lege velden indienen.

1. Selecteer de component Caseformulier maken op de pagina die u op dat moment configureert.
2. Configureer in de eigenschappeneditor de eigenschappen voor de component.

   Eigenschap	Details
   Algemene instellingen	Klik om de sectie met eigenschappen van algemene instellingen uit te vouwen.
   Bestanden bijvoegen	Laat geauthenticeerde gebruikers een bestand bijvoegen bij de opmerking in de case. De instellingen van de organisatie bepalen de limieten voor bestandsgrootte. Als u Web-naar-case inschakelt om gastgebruikers cases te laten maken, dient u te onthouden dat gastgebruikers geen bestanden bij een case kunnen bijvoegen.
   Titel van koptekst	Tekst die wordt weergegeven boven aan de pagina die klanten gebruiken om een case te maken. De standaardtekst is E-mail naar Klantenondersteuning.
   Titel van bevestigingsbericht	Tekst die wordt weergegeven als de titel van het bericht dat bevestigt dat de case is gemaakt. De standaardtekst is: Uw verzoek is met succes ingediend.
   Beschrijving van bevestigingsbericht	Tekst die wordt weergegeven als de hoofdtekst van het bericht dat bevestigt dat de case is gemaakt. Bijvoorbeeld: U hoort spoedig iets van ons.
   Acties in de Uitgever	Klik om de sectie met eigenschappen van actie uit te vouwen.
   Actie Case van aangemelde gebruiker	De naam van de actie die cases maakt voor geauthenticeerde gebruikers. Gebruik de editor voor actielay-out voor het caseobject in de set-up van Salesforce om op te geven welke velden in de lay-out moeten worden opgenomen. De actie NewCase is een standaardinstelling in uw Salesforce-organisatie.
   Actie Case van gastgebruiker	De naam van de actie die cases maakt voor niet-geauthenticeerde gebruikers. Gebruik de editor voor actielay-out voor het caseobject in de set-up van Salesforce om op te geven welke velden in de lay-out moeten worden opgenomen.
   Omleiding van cases	Klik om de sectie met eigenschappen van caseomleidingen uit te vouwen.
   Casetekst gebruiken voor suggesties voor artikelen	Gebruik de tekst die gebruikers typen in de velden voor casetitel en -beschrijving, om artikelen voor te stellen in het omleidingsgebied van de pagina. Artikelomleiding wordt alleen weergegeven wanneer u Salesforce Knowledge hebt geïmplementeerd in uw organisatie.
   Aantal artikelen	Aantal artikelen dat in de component wordt weergegeven.
   Categorie op bovenste niveau	Gegevenscategorie op bovenste niveau voor via een sjabloon aangestuurde sites die gegevenscategorieën gebruiken. Dit is de gegevenscategorie waaruit artikelen afkomstig zijn die voor omleiding worden gebruikt.
   Categoriegroepsnaam voor omleiding voor artikelen	Naam van de gegevenscategoriegroep voor via een sjabloon aangestuurde sites die gegevenscategorieën gebruiken.
   Tekst voor omleidingsbanner	Tekst die wordt weergegeven als de titel van het omleidingsgebied van de pagina. De standaardtekst is Snel een antwoord nodig?
   Omleidingstekst	Tekst die wordt weergegeven als de subtitel van het omleidingsgebied van de pagina.
   Omleidingstekst uitsluitend voor mobiel	Tekst die wordt weergegeven in het omleidingsgebied voor gebruikers van mobiele apparaten.
   reCAPTCHA-instellingen	Klik om de sectie met reCAPTCHA-instellingen uit te vouwen. Google ondersteunt niet langer reCAPTCHA v1, de enige versie die momenteel beschikbaar is in Omgevingssamensteller-sites. Voor toepassing van reCAPTCHA v2 en hoger op uw sites moet u een aangepaste Lightning-component gebruiken.
   reCAPTCHA voor het maken van cases door gastgebruikers	Voegt de reCAPTCHA-widget toe aan uw pagina. De reCAPTCHA-widget verplicht gastgebruikers tot het correct invullen van een tekstveld voordat ze een case kunnen maken.
   Geheime sleutel voor reCAPTCHA	Geef de sleutel op, die u hebt ontvangen bij de registratie voor de service.
   Sitesleutel voor reCAPTCHA	Geef de sleutel op, die u hebt ontvangen bij de registratie voor de service. Zorg ervoor dat u de reCAPTCHA-widget uitvoerig test in uw productieorganisatie.

Voorbeeld Voorbeeld van component Caseformulier maken: