Opprett saksskjema

Komponenten Opprett saksskjema søker etter tekst når den blir skrevet inn i en sak, og viser artikler basert på teksten som skrives inn. Hvis brukerne ikke ser et svar, kan de kontakte kundestøtte for å få hjelp. Du kan også beskytte nettstedet mot søppelinnlegg ved å legge til en reCAPTCHA-widget som gjestebrukere må fylle ut før de oppretter en sak.

Før våren 2016 hadde denne komponenten navnet Oppretting av sak.

Merk Når du konfigurerer sakssideoppsettet for nettstedet ditt, kan du angi at noen felt skal være nødvendige. Ved å legge til nødvendige felt i oppsettet hindrer du at brukerne ved et uhell sender saker med tomme felt.

1. Velg komponenten Opprett saksskjema på siden du konfigurerer.
2. Konfigurer egenskapene for komponenten i egenskapsredigeringen.

   Egenskap	Detaljer
   Generelle innstillinger	Klikk for å utvide delen med generelle egenskaper for innstillinger.
   Legg ved filer	Lar godkjente brukere legge ved en fil i kommentaren i en sak. Organisasjonens innstillinger bestemmer grensene for filstørrelser. Hvis du aktiverer Nett-til-sak for å la gjestebrukere opprette saker, må du huske at gjestebrukere ikke kan legge ved filer i en sak.
   Toppteksttittel	Tekst som vises øverst på siden som kundene bruker til å opprette en sak. Standardteksten er Email Customer Support (E-postmelding til kundestøtte).
   Tittel på bekreftelsesmelding	Tekst som vises som tittel i meldingen som bekrefter at saken har blitt opprettet. Standardverdien er: Your request was submitted successfully (Forespørselen din ble sendt).
   Beskrivelse av bekreftelsesmelding	Tekst som vises som innholdsteksten i meldingen som bekrefter at saken har blitt opprettet. For eksempel, Du vil snart høre fra oss.
   Handlinger i publiseringen	Klikk for å utvide delen med handlingsegenskaper.
   Sakshandling for pålogget bruker	Navnet på handlingen som oppretter saker for godkjente brukere. Bruk handlingsoppsettredigeringen for saksobjektet i Salesforce-oppsettet til å angi hvilke felt som skal tas med i oppsettet. NewCase-handlingen er en standardhandling i Salesforce-organisasjonen din.
   Sakshandling for gjestebruker	Navnet på handlingen som oppretter saker for ikke-godkjente brukere. Bruk handlingsoppsettredigeringen for saksobjektet i Salesforce-oppsettet til å angi hvilke felt som skal tas med i oppsettet.
   Saksdefleksjon	Klikk for å utvide delen med saksdefleksjonsegenskaper.
   Bruk sakstekst til å foreslå artikler	Bruker teksten som brukere skriver inn i sakstittel- og beskrivelsesfeltet, til å foreslå artikler i defleksjonsområdet på siden. Artikkeldefleksjon vises bare når du har implementert Salesforce Knowledge i organisasjonen.
   Antall artikler	Antall artikler som vises i komponenten.
   Kategori på øverste nivå	Kategorien på øverste kategori for maldrevne nettsteder som bruker datakategorier. Dette er datakategorien som artikler som har blitt brukt til defleksjon, kommer fra.
   Kategorigruppenavn for artikkeldefleksjon	Navn på datakategorigruppe for maldrevne nettsteder som bruker datakategorier.
   Defleksjonsbannertekst	Tekst som vises som tittel i defleksjonsområdet på siden. Standardteksten er Need Answers Fast? (Trenger du hjelp raskt?).
   Defleksjonstekst	Tekst som vises som undertittel i defleksjonsområdet på siden.
   Defleksjonstekst bare for mobil	Tekst som vises i defleksjonsområdet for brukere med mobilenheter.
   reCAPTCHA-innstillinger	Klikk for å utvide delen med reCAPTCHA-innstillinger. Google støtter ikke lenger reCAPTCHA v1, som er den eneste versjonen som for øyeblikket er tilgjengelig på Opplevelsesbygger-nettsteder. Bruk en tilpasset Lightning-komponent for å kunne bruke reCAPTCHA v2 og nyere på nettsteder.
   reCAPTCHA for opprettelse av gjestesaker	Legger til reCAPTCHA-widgeten på siden din. reCAPTCHA-widgeten krever at gjestebrukere fyller ut et tekstfelt riktig før de kan opprette en sak.
   Hemmelig nøkkel for reCAPTCHA	Skriv inn nøkkelen som du mottok fikk da du registrerte deg for tjenesten.
   Stedsnøkkel for reCAPTCHA	Skriv inn nøkkelen som du mottok fikk da du registrerte deg for tjenesten. Pass på å nøye teste reCAPTCHA-widgeten i produksjonsorganisasjonen din.

Eksempel Eksempel på komponenten Opprett saksskjema: