Tapausten ennaltaehkäisy

Tapausten ennaltaehkäisy -komponentti hakee tekstiä, kun sitä syötetään Ota yhteyttä tukeen -lomake -komponenttiin, ja palauttaa asiaankuuluvia artikkeleita ja keskusteluita. Jos käyttäjät eivät löydä tarvitsemaansa vastausta, he voivat jatkaa tukipyyntönsä lähettämistä.

Huomautus Vieraskäyttäjien tapauksiin liittyvä haku näyttää vain artikkelin otsikkoa vastaavia artikkeleita. Se ei palauta vastaavuuksia artikkelin tekstiosasta.

Jos rakensit Experience Cloud -sivustosi ennen Spring `18 -julkaisua, saatat käyttää Luo tapaus -lomake -komponenttia. Spring `18 -julkaisun yhteydessä julkaistu uudistettu versio on jakanut komponentin kahteen osaan: Ota yhteyttä tukeen -lomake- ja Tapauksen poikkeama -komponentit. Suosittelemme, että päivität olemassa olevan sivustosi käyttämään uusia komponentteja, kun Ota yhteyttä tukeen -lomakkeeseen ja Tapauksen poikkeama -ominaisuuteen tehdään myöhemmin päivityksiä ja parannuksia. Lisäksi uudet komponentit sallivat sinun käyttää Case Deflection -mittaristoa, jolla voit tarkastaa, miten hyvin sivustolla ratkaistaan tapauksia ennakoivasti.

1. Valitse Tapausten ennaltaehkäisy -komponentti sivulta, jota olet muokkaamassa. Vältä asettamasta komponenttia sivun mallin ylä- tai alapalkkiin. Tällöin komponentti näytettäisiin kaikilla sivuilla.
2. Määritä komponentin ominaisuudet ominaisuuksien editorissa.

   Ominaisuus	Lisätiedot
   Yleiset asetukset	Napsauta laajentaaksesi.
   Otsikko	Ehdotettujen artikkelien ja keskusteluiden yläpuolella näytetty lihavoitu teksti. Oletusarvo on Need Answers Fast? (Tarvitsetko vastauksia nopeasti?).
   Alaotsikko	Ehdotettujen artikkelien ja keskusteluiden yläpuolella näytetty lihavoitu alaotsikko. Oletusarvo on Find what you need here (Löydä etsimäsi täältä).
   Näytettävien ehdotusten enimmäismäärä	Näytettyjen ehdotettujen artikkelien ja keskusteluiden enimmäismäärä. Oletusarvo on 6.
   Tyhjän tilan sisältö	Napsauta laajentaaksesi.
   Aiheen tunnus	Käytä alasvetovalikkoa valitaksesi aiheen, joka näytetään ennen kuin sivuston käyttäjät aloittavat kirjoittamaan tekstiä Ota yhteyttä tukeen -lomake -komponenttiin. Jos jätät tämän kentän tyhjäksi, komponentti näyttää nousevia aiheita.
   Sisältötyypit	Napsauta laajentaaksesi.
   Artikkelit	Valitse sisällyttääksesi ehdotuksiin artikkeleita.
   Keskustelut	Valitse sisällyttääksesi ehdotuksiin keskusteluita.
   Itse ratkaistujen tapausten tilastot	Napsauta laajentaaksesi. Voit tarkastella tähän osioon kerättyjä tietoja Case Deflection -mittaristosta. Tämä mittaristo on saatavilla osana Salesforce Community Management -pakettia, joka löytyy AppExchangesta.
   Kysy käyttäjiltäsi, ovatko he tyytyväisiä ehdotettuun sisältöön	Salli käyttäjiesi kertoa sinulle auttoivatko ehdotetut artikkelit ja keskustelut heidän ongelmiensa ratkaisemisessa.
   Tyytyväisyyskysely	Kysy käyttäjiltä, olivatko he tyytyväisiä ehdotuksiin. Oletusarvoinen teksti on: Did the content help solve your issue? (Auttoiko sisältö ongelmasi ratkaisemisessa?)
   Pyydä jatkokyselyä	Kysy jatkokysymys, jos käyttäjät vastasivat ensimmäiseen kysymykseen.
   Jatkokysely	Kirjoita jatkokysymyksesi teksti. Oletusarvoinen teksti on: Stop creating your case? (Haluatko lopettaa tapauksen luonnin?)
   Uudelleenohjauksen URL hylätyille tapauksille	Sivun URL-osoite, jonka haluat käyttäjien näkevän, jos he hylkäävät tapauksensa.
   Vahvistusviesti	Oletusarvoinen teksti on: Got it! (Selvä!)

Esimerkki Esimerkki Tapausten ennaltaehkäisy -komponentista: