Tapauksen kommentit -julkaisija

Käytä Tapauksen kommentit -julkaisija -komponenttia salliaksesi asiakkaiden ja agenttien tehdä yhteistyötä kommentoimalla tapauksia. Asiakkaasi voivat avata tapauksia, kirjoittaa kommentteja, lähettää liitetiedostoja ja tarkastaa tapaustensa tilan kaikilta laitteiltaan.

Komponentti tarjoaa kronologisen, suodatettavan luettelon asiakkaidesi ja agenttiesi kommeneista tapauksen asiayhteydessä. Se sisältää tapauksen toimintoja, sisäiset ja ulkoiset kommentit, liitetiedostot ja tilojen muutokset. Kun todennetut käyttäjät lisäävät tapaukseen kommentin, he voivat lisätä tapaukseen liitetiedoston. Kun asiakas luo tapauksen mobiililaitteella, hän voi ottaa kuvan puhelimen kameralla ja liittää sen tapaukseen.

Huomautus Käyttäjillä täytyy olla tapausten muokkausoikeus liittääkseen tiedostoja Tapauksen kommentit -julkaisija -komponentilla.

Käyttäjät voivat oletusarvoisesti liittää minkä tahansa tuetun ja alle 5 Mt kokoisen tiedoston. Voit rajoittaa käyttäjille sallittuja tiedostotyyppejä muuttamalla sisältötyyppien oletusarvoja Kirjasto-välilehdessä.

1. Valitse Tapauksen kommentit -julkaisija -komponentti sivulta, jota olet muokkaamassa.
2. Valitse Ominaisuudet-ikkuna määrittääksesi komponentin ominaisuudet:

   Ominaisuus	Lisätiedot
   Tapauksen tunnus	Jätä oletusarvoinen kyselymerkkijono, ellet aio mukauttaa komponenttia ja lisätä oman kyselymerkkijonosi. Järjestelmä käyttää tämän kentän kyselymerkkijonoa palauttaakseen tapauksen tunnuksen.
   Julkaisijan placeholder-teksti	Syötä hakupalkissa näytettävä teksti. Oletusarvo on Write a new comment... (Kirjoita uusi kommentti…).
   Mobiilin ylätunnisteen teksti	Syötä teksti, joka näytetään otsikkona mobiilikäyttäjille. Mobiili- ja tablettikäyttäjät näkevät tämän tekstin kommentin tekstialueen otsikkona.
   Voi liittää tiedostot	Sallii käyttäjien liittää kommenttiin tiedoston.
   Viestin painikeotsikko	Syötä teksti, joka näytetään tapauksen tai kommentin lähetyspainikkeessa.

Esimerkki Esimerkki Tapauksen kommentit -julkaisija -komponentista: