Asistencia técnica y Botón de pregunta

El componente Asistencia técnica y Botón de pregunta agrega dos botones a la página. El botón Asistencia técnica permite a los usuarios crear casos haciendo clic en dicho botón. El botón Preguntar permite a los miembros formular una pregunta y publicarla en el sitio. Todos los miembros deben iniciar sesión para formular una pregunta al sitio.

Cuando activa Casos Web y configura una acción de caso de usuario invitado, no se requiere a los usuarios invitados iniciar sesión antes de crear un caso.

Nota Los usuarios invitados no pueden adjuntar archivos al crear un caso.

Cada instancia de botón admite sus propios valores de propiedades. Por lo tanto, si tiene dos conjuntos de botones Asistencia técnica y Botón de pregunta en una página, los valores de cada botón serán únicos para cada botón. Puede configurar botones para utilizar los valores que definió en el tema de su sitio para que tengan el mismo aspecto. Sin embargo, cada instancia de botón será única.

1. Seleccione el componente Botones Asistencia técnica y Pregunta en la página que está configurando.
2. En el editor de propiedades, configure las propiedades para el componente.

   Propiedad	Detalles
   Etiqueta de encabezado	Texto que desea mostrar en la parte superior del componente.
   Etiqueta Preguntar a la comunidad	Texto que se mostrará en el Botón de pregunta. El texto predeterminado es Formular una pregunta.
   Etiqueta de Asistencia técnica	Texto que se mostrará en el botón Asistencia técnica. El texto predeterminado es Asistencia técnica.
   Permitir a los miembros agregar temas	Seleccione la opción para mostrar el área de temas en la parte inferior del publicador de noticias en tiempo real y permitir que los miembros agreguen temas.
   Ampliar la sección Detalles de forma predeterminada	Cuando un miembro formula una pregunta, se muestra la sección Detalles ampliada.
   Color del texto de botón	Ajuste el color del texto del botón que se utilizará cuando el botón esté inactivo. El icono del vínculo indica que la selección actual procede de los colores definidos en el tema.
   Color de activación de texto del botón al pasar el ratón	Ajusta el color del texto que se utilizará cuando un miembro pase el ratón sobre el botón. En el Generador, podrá probar los colores que se muestran al pasar el ratón en el modo de vista previa.
   Color de fondo del botón	Ajusta el color que se utilizará en el fondo del botón cuando el botón no esté activo.
   Color de activación de fondo del botón al pasar el ratón	Ajusta el color que se utilizará en el fondo del botón cuando un miembro pase el ratón sobre el botón. En el Generador, podrá probar los colores que se muestran al pasar el ratón en el modo de vista previa.
   Color de borde de botón	Ajusta el color que se utilizará en el borde que rodea al botón.
   Radio del borde del botón	Mueva el control deslizante para controlar la cantidad de curva que se utilizará en el borde del botón.
   Sugerir preguntas	Permite mostrar preguntas similares a la pregunta que está formulando el miembro. Esta propiedad ayuda en la desviación de preguntas y facilita la utilización de los recursos existentes.
   Incluir debates en sugerencias	Permite mostrar debates relacionados con la pregunta que formula el miembro. Esta propiedad ayuda en la desviación de preguntas y facilita la utilización de los recursos existentes.
   Incluir artículos en sugerencias	Permite mostrar artículos de Knowledge relacionados con la pregunta que formula el miembro. Esta propiedad ayuda en la desviación de preguntas y facilita la utilización de los recursos existentes.
   Máximo de sugerencias para mostrar	Permite ajustar el número máximo de preguntas, debates y artículos que se mostrarán a un miembro que formula una pregunta.
   Mostrar solicitud de satisfacción	Permite mostrar al miembro un mensaje para solicitar información acerca de su nivel de satisfacción con el contenido que se proporcionó en respuesta a su pregunta.
   Aviso de satisfacción	Ingrese la pregunta que desee formular a un miembro acerca de su nivel de satisfacción con las preguntas, los debates y los artículos que se proporcionaron en respuesta a su pregunta. El valor predeterminado es ¿Hemos respondido a su pregunta? Especifique la pregunta de modo que una respuesta positiva muestre que sus datos ayudaron y una respuesta negativa que no. Los datos de respuesta de miembros le proporcionan mediciones sobre la eficacia de la desviación de preguntas.
   Formular pregunta de seguimiento	Seleccione si desea formular a los miembros una pregunta de seguimiento acerca de su respuesta de nivel de satisfacción.
   Solicitud de seguimiento	Ingrese la pregunta de seguimiento que desea formular al miembro. El valor predeterminado es ¿Podemos marcar su pregunta como finalizada? Una respuesta positiva cerrará la pregunta sin publicarla. Una respuesta negativa mantendrá la pregunta del miembro como activa.
   Mensaje de confirmación	Ingrese el mensaje de confirmación que se mostrará cuando un miembro responda a sus preguntas. El valor predeterminado es Lo entiendo.

Ejemplo Componente Asistencia técnica y Botón de pregunta de ejemplo: