Formulario de contacto con el servicio de asistencia

El Formulario de contacto con el servicio de asistencia permite a los usuarios invitados y autenticados crear casos desde un sitio. Funciona con el componente Desviación de casos para ayudar los miembros de sitio a encontrar artículos y debates para responder a preguntas conforme se ingrese texto en el formulario.

Si creó su sitio de Experience Cloud antes de Spring `18, es posible que esté utilizando el componente Crear formulario de caso. Una versión renovada, sin compartir en Spring `18, dividió el componente en dos: Los componentes Formulario de asistencia de caso y Desviación de caso. Le recomendamos actualizar su sitio existente para utilizar los nuevos componentes, ya que se realizarán actualizaciones y mejoras futuras en Formulario de asistencia de contacto y Desviación de caso. Además, los nuevos componentes le permiten utilizar el tablero Desviación de caso para verificar la eficacia de la desviación de casos de su sitio.

Consulte este tema si desea migrar a los nuevos componentes.

Nota Algunas cosas a tener en cuenta al utilizar el componente Formulario de contacto con el servicio de asistencia:

• Los elementos de noticias en tiempo real no se generan para los archivos adjuntos cuando se crea un caso con el componente Formulario de contacto con el Servicio de asistencia técnica.
• Cuando configure el formato de página del caso para su sitio, especifique que se requieren algunos campos. Agregar campos obligatorios al formato garantiza que los clientes no envíen casos por error con campos vacíos.
• Los campos con el tipo de datos lookup, como Nombre de contacto, Nombre de cuenta y campos de búsqueda personalizados, no se admiten para usuarios invitados.
• Los desencadenadores automáticos que cambian la propiedad de registros pueden afectar a qué detalles de objetos son visibles para los usuarios o dónde se muestran los detalles. Por ejemplo, si crea un caso utilizando el componente Formulario de contacto con el servicio de asistencia y un desencadenador automático cambia el propietario del caso, el Id. de registro de caso aparece en el campo Número de caso.

1. Seleccione el componente Desviación de caso en la página que está configurando.
2. En el editor de propiedades, configure las propiedades para el componente.

   Propiedad	Detalles
   Configuración general	Haga clic para ampliar la sección con propiedades de configuración general.
   Título	Texto que aparece en la parte superior del formulario que los clientes utilizan para crear un caso. El valor predeterminado es Servicio de atención al cliente de contacto.
   Subtítulo	Subtítulo en la parte superior del formulario que los clientes utilizan para crear un caso. El valor predeterminado es Indíquenos cómo podemos ayudar.
   Configuración de desempeño	Haga clic para ampliar.
   Crear casos en lotes	Una acción global que permite a los usuarios crear casos en lotes en vez de uno por uno. La creación por lotes aumenta el número de casos que se pueden crear al mismo tiempo para sitios de gran volumen.
   Usuarios autenticados	Haga clic para ampliar.
   Acción global	Una acción global que permite a los usuarios crear casos. La acción global debe ser de tipo Crear un registro y en el objeto de caso.
   Configurar acciones globales para usuarios autenticados	Vínculo al área en Configuración de Salesforce donde puede crear acciones globales.
   Adjuntar archivos	Seleccione para permitir a los usuarios adjuntar archivos a sus casos. Pueden cargar hasta 10 archivos.
   Etiqueta del botón Carga de archivo	Etiqueta para el botón que permite a los clientes cargar archivos. El texto predeterminado es Cargar archivo.
   Usuarios invitados	Haga clic para ampliar.
   Acción global	Una acción global que permite a los usuarios invitados crear casos. La acción global debe ser de tipo Crear un registro y en el objeto de caso.
   Configurar acciones globales para usuarios invitados	Vínculo al área en Configuración de Salesforce donde puede configurar acciones globales para usuarios invitados.
   Texto de confirmación	Haga clic para ampliar.
   Título de confirmación	El título en la parte superior de la página confirmando que se creó un caso. El texto predeterminado es Se creó su caso.
   Subtítulo de confirmación	Más información bajo el título de confirmación, tras la creación de un caso. El texto predeterminado es Nos pondremos en contacto con usted en breve.
   Resumen de caso	Muestra el asunto del caso y el número del caso para la futura referencia del usuario.
   Mostrar botón de llamada a la acción	Seleccione esta opción para que los representantes realicen una tarea de seguimiento tras archivar un caso.
   Llamada a la acción	La dirección URL del sitio que desea que los usuarios vean tras archivar un caso.
   Texto de llamada a la acción	Etiqueta de texto de llamada a la acción, basándose en lo que desea que hagan los usuarios.
   Texto del botón de llamada a la acción	Etiqueta de texto para el botón de llamada a la acción.

Ejemplo Componente Formulario de contacto con el servicio de asistencia de ejemplo