Modulo Contatta l'assistenza

Il Modulo Contatta l'assistenza permette agli utenti guest e autenticati di creare casi da un sito. Funziona con il componente Deviazione caso per aiutare i membri del sito a trovare articoli e discussioni utili per rispondere alle loro domande quando digitano del testo nel modulo.

Se il sito Experience Cloud è stato creato prima di Spring '18, è possibile che sia in uso il componente Modulo Crea caso. Una versione rinnovata, introdotta con Spring '18, l'ha suddiviso in due componenti: Modulo Contatta l'assistenza e Deviazione caso. Si consiglia di aggiornare il sito esistente in modo da utilizzare i nuovi componenti, in quanto gli aggiornamenti e i miglioramenti futuri avvengono su Modulo Contatta l'assistenza e Deviazione caso. Inoltre, i nuovi componenti permettono di utilizzare il cruscotto digitale Deviazione caso per verificare l'efficacia della riduzione del numero dei casi nel sito.

Leggere questo argomento se si desidera migrare ai nuovi componenti.

Nota Di seguito sono indicate alcune considerazioni da tenere presenti quando si utilizza il componente Modulo Contatta l'assistenza:

• gli elementi feed non vengono generati per gli allegati quando si crea un caso con il componente Modulo Contatta l'assistenza.
• Durante la configurazione del layout pagina del caso per il sito, specificare alcuni campi come obbligatori. L'aggiunta di campi obbligatori al layout evita che i clienti inviino accidentalmente dei casi con campi vuoti.
• I campi con il tipo di dati lookup, ad esempio Nome referente, Nome account e campi di ricerca personalizzati, non sono supportati per gli utenti guest.
• I trigger automatici che modificano la titolarità del record possono influire su quali dettagli oggetti sono visibili agli utenti o sulla posizione in cui vengono visualizzati i dettagli. Ad esempio, se si crea un caso utilizzando il componente Modulo Contatta l'assistenza e un trigger automatico modifica il titolare caso, l'ID record caso viene visualizzato nel campo Numero caso.

1. Selezionare il componente Deviazione caso nella pagina in fase di configurazione.
2. Nell'Editor delle proprietà, configurare le proprietà per il componente.

   Proprietà	Dettagli
   Impostazioni generali	Fare clic per espandere la sezione con le proprietà delle impostazioni generali.
   Titolo	Testo visualizzato nella parte superiore del modulo utilizzato dai clienti per creare un caso. Il testo predefinito è Contatta l'assistenza clienti.
   Sottotitolo	Sottotitolo visualizzato nella parte superiore del modulo utilizzato dai clienti per creare un caso. Il testo predefinito è Dicci come possiamo aiutarti.
   Impostazioni delle prestazioni	Fare clic per espandere.
   Crea i casi in batch	Un'azione globale che consente agli utenti di creare casi in batch anziché uno alla volta. La creazione in batch aumenta il numero di casi che possono essere creati contemporaneamente per i siti a volume elevato.
   Utenti autenticati	Fare clic per espandere.
   Azione globale	Un'azione globale che permette agli utenti di creare i casi. L'azione globale deve essere del tipo Crea un record e sull'oggetto Caso.
   Configura le azioni globali per gli utenti autenticati	Link all'area Imposta di Salesforce dove è possibile creare le azioni globali.
   Allega file	Selezionare per consentire agli utenti di allegare file ai propri casi. È possibile allegare fino a 10 file.
   Etichetta Pulsante caricamento file	Etichetta del pulsante che consente ai clienti di caricare i file. Il testo predefinito è Carica file.
   Utenti Guest	Fare clic per espandere.
   Azione globale	Un'azione globale che permette agli utenti guest di creare i casi. L'azione globale deve essere del tipo Crea un record e sull'oggetto Caso.
   Configura le azioni globali per gli utenti guest	Link all'area Imposta di Salesforce dove è possibile configurare le azioni globali per gli utenti guest.
   Testo conferma	Fare clic per espandere.
   Titolo di conferma	Il titolo in cima alla pagina che conferma la creazione di un caso. Il testo predefinito è Il tuo caso è stato creato.
   Sottotitolo di conferma	Altre informazioni sotto al titolo di conferma, dopo la creazione del caso. Il testo predefinito è Sarai ricontattato al più presto.
   Riepilogo caso	Mostra l'oggetto e il numero del caso come riferimento futuro per l'utente.
   Mostra pulsante di invito all'azione	Selezionare questa opzione per far sì che le persone compiano un'azione di follow-up dopo l'invio di un caso.
   Invito all'azione	L'URL del sito da mostrare agli utenti che hanno inviato un caso.
   Testo di invito all'azione	Etichetta del testo di invito all'azione, in base all'azione che si desidera venga eseguita dagli utenti.
   Testo del pulsante di invito all'azione	Etichetta di testo per il pulsante di invito all'azione.

Esempio componente Modulo Contatta l'assistenza di esempio