Formulário de contato com o suporte

O Formulário de contato com o suporte permite a usuários autenticados e a guest users criar casos a partir de um site. Ele funciona com o componente Desvio de caso para ajudar os membros do site a encontrar artigos e discussões para responder a perguntas conforme o texto é inserido no formulário.

Se você tiver criado seu site do Experience Cloud antes da Spring ’18, talvez esteja usando o componente Formulário de criação de caso. Uma versão remodelada, lançada com a Spring '18, dividiu o componente em dois: os componentes Formulário de contato com suporte e Desvio de caso. Recomendamos que você atualize seu site existente para usar os novos componentes, pois atualizações e melhorias futuras serão feitas no Formulário de contato com suporte e Desvio de caso. Além disso, os novos componentes permitem que você use um Painel de desvio de caso para verificar a eficiência do seu desvio de caso do site.

Confira este tópico se você quiser migrar para os novos componentes.

Nota Considere os aspectos a seguir ao usar o componente Formulário de contato com o suporte:

• Itens de feed não são gerados para anexos quando você cria um caso com o componente Formulário de suporte do contato.
• Ao configurar o layout de página de caso para o site, especifique alguns campos obrigatórios. A adição de campos obrigatórios ao layout garante que os clientes não enviem acidentalmente casos com campos vazios.
• Os campos com o tipo de dados lookup, como Nome do contato, Nome da conta e campos de pesquisa personalizados, não são compatíveis com usuários convidados.
• Acionadores automáticos que mudam a propriedade do registro podem afetar quais detalhes do objeto estão visíveis aos usuários ou onde os detalhes são exibidos. Por exemplo, se você criar um caso usando o componente Formulário de contato com suporte e um acionador automático alterar o proprietário do caso, o ID do registro do caso aparecerá no campo Número do caso.

1. Selecione o componente Desvio de caso na página que você está configurando.
2. No editor de propriedades, configure as propriedades do componente.

   Propriedade	Detalhes
   Configurações gerais	Clique para expandir a seção de propriedades gerais de configuração.
   Título	O texto exibido na parte superior do formulário que os clientes usam para criar um caso. O padrão é Contatar suporte ao cliente.
   Subtítulo	O subtítulo na parte superior do formulário que os clientes usam para criar um caso. O padrão é Diga-nos como podemos ajudar.
   Configurações de desempenho	Clique para expandir.
   Criar casos em lotes	Uma ação global que permite aos usuários criar casos em lotes, em vez de um por vez. A criação de lote aumenta o número de casos que podem ser criados por vez para sites de alto volume.
   Usuários autenticados	Clique para expandir.
   Ação global	Uma ação global que permite aos usuários criar casos. A ação global deve ser Criar um tipo de registro e no objeto de caso.
   Configurar ações globais para usuários autenticados	Link para a área na Configuração do Salesforce em que você pode criar ações globais.
   Anexar arquivos	Selecione para permitir que os usuários anexem arquivos em seus casos. Eles podem carregar até 10 arquivos.
   Rótulo do botão de Carregamento de arquivo	O rótulo para o botão permite aos clientes carregar arquivos. O texto padrão é Carregar arquivo.
   Guest Users	Clique para expandir.
   Ação global	Uma ação global que permite aos guest users criar casos. A ação global deve ser Criar um tipo de registro e no objeto de caso.
   Configurar ações globais para guest users	Link para a área na Configuração do Salesforce em que você pode configurar ações globais para guest users.
   Texto de confirmação	Clique para expandir.
   Título de confirmação	O título na parte superior confirmando que um caso foi criado. O texto padrão é Seu caso foi criado.
   Subtítulo de confirmação	Mais informações sob o título de confirmação, após a criação do caso. O texto padrão é Daremos um retorno a você em breve.
   Resumo do caso	Mostra o assunto do caso e o número do caso para referência futura do usuário.
   Mostrar botão de Chamada para ação	Selecione essa opção para que o pessoal realize uma ação de acompanhamento depois do registro de um caso.
   Chamada para ação	O URL do site que você deseja que os usuários vejam depois de registrar um caso.
   Texto de Chamada para ação	Rótulo do texto de chamada para ação com base no que você deseja que os usuários façam.
   Texto do botão Chamada para ação	Rótulo do texto para o botão de chamada para ação.

Exemplo Exemplo de componente de Formulário de contato com o suporte: