breadcrumbDescription
Afledningssporing
Komponenten Afledningssporing indsamler data fra brugere om det afledningsindhold, som du leverer. Spørg brugere med et tilpasset svarsæt, og registrerer deres feedback i din Salesforce-organisation. Brug Salesforce Case Deflection Reporting-pakken (Salesforce-sagsafledningsrapportering) for Oplevelseskonstruktør-lokaliteter til at opbygge rapporter om effektiviteten i dit afledningsindhold. Rapporter hjælper dig med at planlægge din indholdsstrategi med support fra virkelige data.
- Vælg komponenten Afledningssporing, og træk den hen på enhver feeddetalje-, spørgsmålsdetalje eller artikeldetaljeside. Undgå at placere komponenten på sidens skabelonsidehoved eller -sidefod. Hvis du gør det, medfører det, at komponenten vises på alle sider.
-
Konfigurer egenskaber for komponenten i egenskabseditoren.
Egenskab Detaljer Betegnelse for spørgsmål Spørg brugere, om de er tilfredse med det foreslåede indhold. Standardteksten er: Løste disse oplysninger problemet?. Vis bekræftet afledning-knap Vælg dette for at inkludere en bekræftelsesafledningsknap, som brugerne klikker på for at bekræfte, at oplysningerne løste deres problem. Betegnelse for knap for bekræftet afledning Angiv en betegnelse for knappen til bekræftelse af afledning. Standardteksten er: Ja. Vis potentiel afledning-knap Vælg dette for at inkludere en potentiel bekræftelsesafledningsknap, som brugerne klikker på for at bekræfte, at oplysningerne muligvis løste deres problem. Betegnelse for knap for potentiel afledning Angiv en betegnelse for knappen til potentiel afledning. Standardteksten er: Måske. Vis mislykket afledning-knap Vælg dette for at inkludere en mislykket afledningsknap, som brugerne klikker på for at bekræfte, at oplysningerne ikke løste deres problem. Betegnelse for knap for mislykket afledning Angiv en betegnelse for knappen for mislykket afledning. Standardteksten er: Nej. Tak for din meddelelse-betegnelse Angiv en meddelelse, der takker brugeren for svaret. Standardteksten er:Tak for din feedback!. - Udgiv siden.
Eksempelkomponenten Afledningssporing opsat i Oplevelseskonstruktør:
Eksempelkomponenten Afledningssporing på en synlig brugerside:
Installer pakken Salesforce Case Deflection Reporting (Salesforce-sagsafledningsrapportering) for at se, hvor godt komponenten Afledningssporing faktisk afleder sager fra at blive oprettet. Ved at bruge dashboardet Community Case Deflection Metrics (Afledningsmetrikker for fællesskabssager) kan du få metrikker om potentielle og bekræftede sagsafledninger og de mest nyttige artikler og diskussioner.
