Du er her:
Defleksjonssporing
Defleksjonssporing-komponent samler data fra brukere om defleksjonsinnholdet som du tilbyr. Tilbyr brukere et tilpasset sett med svar, og fanger opp deres tilbakemeldinger i Salesforce-organisasjonen. Bruk Salesforce Case Deflection Reporting-pakken for Opplevelsesbygger-nettsteder til å bygge rapporter om effektiviteten til defleksjonsinnholdet. Rapporter hjelper deg med å planlegge innholdsstrategien med støtte fra virkelige data.
- Velg Defleksjonssporing-komponenten, og dra den til en eventuell side for feed-, spørsmåls- eller artikkeldetaljer. Unngå å plassere komponenten i toppteksten og bunnteksten for siden i malen. Hvis du gjør det, vises komponenten på alle sidene.
-
Konfigurer egenskapene for komponenten i egenskapsredigeringen.
Egenskap Detaljer Spørsmålsetikett Skriv inn en melding som spør brukere om de er tilfreds med det foreslåtte innholdet Standardteksten er Did this information resolve your issue? (Løste denne informasjonen problemet ditt?). Vis knapp for bekreftet avverging Velg å inkludere en knapp for bekreftet defleksjon som brukerne klikker for å bekrefte at informasjonen løste problemet. Etikett for knapp for bekreftet avverging Skriv inn en etikett for knappen for bekreftet defleksjon. Standardteksten er Yes (Ja). Vis knapp for mulig avverging Velg å inkludere en knapp for potensiell defleksjon som brukerne klikker for å vise at informasjonen kanskje løste problemet. Etikett for knapp for mulig avverging Skriv inn en etikett for knappen for potensiell defleksjon. Standardteksten er Maybe (Kanskje). Vis knapp for mislykket avverging Velg å inkludere en knapp for mislykket defleksjon som brukerne klikker for å vise at informasjonen ikke løste problemet. Etikett for knapp for mislykket avverging Skriv inn en etikett for knappen for mislykket defleksjon. Standardteksten er No (Nei). Etikett for takkemelding Skriv inn en melding som takker brukeren for responsen. Standardteksten er: Thanks for your feedback! (Takk for tilbakemeldingen!). - Publiser siden.
Eksempel på Defleksjonssporing-komponent konfigurert i Opplevelsesbygger:
Eksempel på Defleksjonssporing-komponent på visbar brukerside:
Installer Salesforce Case Deflection Reporting-pakken for å få innsikt i hvor godt Defleksjonssporing-komponenten faktisk avverger at saker blir opprettet. Bruk kontrollpanelet Avviksmåling for fellesskapssak til å få målinger om potensielle og bekreftede saksdefleksjoner og de nyttigste artiklene og diskusjonene.
