Migreren naar de componenten Formulier Contact opnemen met Ondersteuning en Omleiding van cases

Als u uw Experience Cloud-sites hebt gemaakt vóór Spring '18, werkt u mogelijk met de component Caseformulier maken. In een vernieuwde versie die met Spring '18 is uitgebracht, is de component in tweeën gesplitst: het Formulier Contact opnemen met ondersteuning en de componenten Omleiding van cases. We raden u aan uw bestaande site bij te werken zodat de nieuwe componenten worden gebruikt. Er worden namelijk nog updates en verbeteringen aangebracht in de componenten Formulier voor contact opnemen met ondersteuning en Omleiding van cases. Bovendien kunt u in de nieuwe componenten met het dashboard Omleiding van cases nagaan of het omleiden van cases op uw site goed werkt.

Voer de volgende stappen uit om de component Formulier Case maken te vervangen door de componenten Formulier Contact opnemen met Ondersteuning en Omleiding van cases.

Opmerking Schakel Web-naar-case in voor uw organisatie als dat nog niet is gebeurd.

1. Maak een nieuwe paginavariatie die u kunt gebruiken voor het omleiden van cases. Maak in Klantenservice een variant van de pagina Contact opnemen met Ondersteuning. Maak in de sjabloon Klantaccountportal een variant van de pagina Neem contact met ons op. We raden de lay-out aan met twee kolommen en een verhouding 1:1.
2. Sleep de componenten Formulier Contact opnemen met Ondersteuning en Omleiding van cases naar de pagina. Configureer de componenteigenschappen.
   

   Opmerking Een van de eigenschappen van de component Formulier Contact opnemen met Ondersteuning is de globale actie waarmee cases worden gemaakt. Maak nieuwe globale acties in de Set-up van Salesforce. Voor een globale actie die wordt gebruikt in de component Formulier Contact opnemen met Ondersteuning moet het actietype Een record maken zijn met het caseobject als doel.
3. Schakel Gasttoegang tot de ondersteunings-API in en voeg de globale acties toe die u wilt gebruiken.
   1. Geef in Set-up van Salesforce Sites op in het vak Snel zoeken en selecteer Sites.
   2. Schakel het selectievakje Gasttoegang tot de ondersteunings-API in.
   3. Voeg de gewenste globale acties toe aan het vak Geselecteerde snelle acties.
      
   4. Klik op Opslaan.
4. Configureer het gastgebruikersprofiel van uw site. Schakel toegang tot objectmachtigingen uit voor gastgebruikers.
   
   

   Opmerking Mogelijk hebben gastgebruikers objectmachtigingen nodig voor aangepaste objecten of andere functionaliteit in uw site. Test uw implementatie zodat de objectmachtigingen optimaal zijn geconfigureerd voor uw site.