Die Vorlage "Kundendienst"

Vorkonfigurierte Elemente

• Seiten und Komponenten des Erfahrungsgenerators
• Selbstauflösung von Kundenvorgängen durch Knowledge und Kundenvorgangserstellung
• Funktionen für die Zusammenarbeit wie Gruppen, Feeds, Themen
• Globale Suche mit einer anpassbaren Liste der durchsuchbaren Objekte
• Moderationsregeln zum Eliminieren von Trolls und Bots
• Dashboards und Berichte
• Empfehlungen
• Anpassbares Branding und Design und anpassbare Navigation
• Umfangreiches anpassungsfähiges Erscheinungsbild auf mehreren Geräten

Erweiterte konfigurierbare Funktionen

• Zielgruppentargeting: Stellen Sie Partnern benutzerdefinierten Inhalt nach Geografie, Stufe oder anderen Kriterien bereit.
• Google Analytics™: Verfolgen Sie die Site-Aktivität mit Google Analytics.
• Vorgefertigte und benutzerdefinierte Komponenten: Sehen Sie sich die vollständige Liste der kompatiblen Komponenten an, mit denen Sie Ihre Site erstellen können.

Kundensupport in Aktion

Startseite "Kundendienst"

Die Startseite "Kundendienst" umfasst vorgestellte Themen und Feeds, eine Bestenliste, Empfehlungen, Trending-Artikel und -Themen sowie Supportoptionen. Zusätzlich enthält jede Seite in der Vorlage "Kundendienst" die Vorlagenkopfzeile. Auf ihr befinden sich eine globale Suche, ein Profilmenü und Navigationsoptionen.

Kunden können die benötigte Unterstützung finden

Mit der Vorlage "Kundendienst" werden Ihrer Support-Community Diskussionen und vorgeschlagene Artikel hinzugefügt. Wenn Kunden eine Frage in das Suchtextfeld eingeben, enthalten die Ergebnisse Artikel und ähnliche Fragen, die auf Übereinstimmungen mit dem eingegebenen Text basieren. Wenn sich die Antwort nicht in den Ergebnissen befindet, können sie Hilfe erhalten, indem sie in der Community eine Frage stellen. Experten diskutieren das Problem und bieten eine Lösung. Wenn sie sich entscheiden, den Kundensupport zu kontaktieren, wird ihnen eine Liste der vorgeschlagenen Artikel auf der Basis der Stichwörter des Betreffs und der Beschreibung des Kundenvorgangs angezeigt. Es besteht also eine hohe Chance, dass sie eine Antwort finden, ohne einen Support-Kundenvorgang erstellen zu müssen.

Gastbenutzer und angemeldete Benutzer können auf Artikel zugreifen, Diskussionen durchsuchen und anzeigen und Agenten über offizielle Supportkanäle kontaktieren. Wenn sie sich bei der Site anmelden, können sie auch Fragen stellen und sich an Diskussionen im Feed beteiligen. Mitglieder können so auf Fragen in der Community antworten, wie sie einen Post in Chatter kommentieren. Wenn eine beste Antwort gefunden wird, wird sie im Feed auffallend dargestellt, wodurch andere Benutzer die Antwort schnell und einfach finden können.

Erweiterte Profil- und Navigationserfahrung

Die Vorlage "Kundendienst" bietet eine erweiterte Profil- und Navigationserfahrung für angemeldete Benutzer. Über das Profilmenü können Benutzer schnell auf ihre Profildetails, den Chatter-Feed sowie die Liste der Kundenvorgänge zugreifen und den Kundensupport kontaktieren. Benutzer mit Berechtigungen zum Erstellen oder Verwalten der Site können zudem direkt über das Profilmenü auf die Seiten zur Verwaltung und Einrichtung zugreifen. Benutzer können ihre Kontaktinformationen und ihr Profilfoto direkt in ihren Profildetails bearbeiten. Sie können Statistiken anzeigen, beispielsweise wie viele Posts und Kommentare sie erstellt haben und wie vielen Personen sie folgen und umgekehrt. In Benutzerprofilen werden zudem die Benutzer-Nicknames und -Ansehensstufen angezeigt, sofern sie auf Ihrer Site aktiviert sind.

Verbesserte Organisation mit Themen

Mithilfe von Themen können Sie Ihre Site strukturieren, um Mitglieder schnell zu den relevantesten Informationen zu führen. Wählen Sie Navigationsthemen, um Kunden eine einfache Möglichkeit an die Hand zu geben, die Site zu erkunden, und vorgestellte Themen, um aktuelle Unterhaltungen und Probleme hervorzuheben. Mithilfe von Trending-Themen und verwandten Themen können Mitglieder aktive Diskussionen und beliebte Inhalte finden. Mithilfe von Mitgliedern erstellter Themen können Benutzer in der Zwischenzeit Informationen füreinander organisieren. Dadurch entsteht eine personalisierte Erfahrung, die das Engagement ankurbelt. Beim Einrichten einer Site ordnen Sie Themen vorhandenen Datenkategorien zu. Auf diese Weise werden Ihre Artikel in den entsprechenden Themen angezeigt.

Hinweis Während die Vorlage "Kundendienst" Themen zum Anzeigen von Artikeln und Fragen verwendet, werden Knowledge-Artikel Datenkategorien zugeordnet, wenn sie erstellt werden. Damit Artikel auf der Site angezeigt werden, legen Sie die Datenkategoriesichtbarkeit auf der Profilebene für die jeweilige Kategorie fest, die Sie einem Thema zuordnen. Anweisungen zum Festlegen der standardmäßigen Datenkategoriesichtbarkeit finden Sie unter Ändern der standardmäßigen Datenkategoriesichtbarkeit.

Enthaltene Seiten

Die Vorlage "Kundendienst" enthält die folgenden Seiten.

• Startseite
• Accountverwaltung
• Artikeldetail
• Kundenvorgang
• Support kontaktieren
• Datensatz erstellen
• Dashboard
• Fehler
• Feed-Detail
• Datei
• Flow
• Generisch
• Gruppe
• Anmelden
• Nachrichten
• Mein Account
• Frage-Detail
• Themenliste für Quip-Dokumente
• Bericht
• Berichtsgenerator
• Suche
• Stream
• Top-Artikel
• Themenkatalog
• Themendetail
• Benutzereinstellungen
• Benutzer