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Plantilla Servicio al cliente
La plantilla Servicio al cliente proporciona una experiencia de autoservicio enriquecida para sus clientes, donde pueden obtener respuestas a sus preguntas en cualquier momento y en cualquier dispositivo. Con las funciones integradas de gestión de casos y artículos de conocimiento, los clientes pueden buscar y visualizar artículos, publicar preguntas o hacer contacto con un agente de asistencia. Para utilizar la plantilla Servicio al cliente, Chatter debe estar activado en su organización.
Qué incluye
- Componentes y páginas de Experience Builder
- Resolución automática de casos mediante artículos de Knowledge y la creación de casos
- Funciones de colaboración, como, por ejemplo, grupos, noticias en tiempo real o temas
- Búsqueda global con lista personalizable de objetos que admiten búsquedas
- Reglas de moderación para eliminar trolls y bots
- Tableros y reportes
- Recomendaciones
- Navegación, diseño y marca personalizable
- Aspecto enriquecido y con capacidad de respuesta en múltiples dispositivos
Funciones avanzadas que puede configurar
- Objetivos de audiencia: Ofrezca contenido personalizado a los socios por geografía, por nivel o por cualquier otro criterio.
- Google Analytics™: Realice un seguimiento de la actividad del sitio con Google Analytics.
- Componentes personalizados y preintegrados: Consulte la lista completa de componentes compatibles que puede utilizar para crear su sitio.
Plantilla Servicio de atención al cliente en acción
Página de inicio de Servicio al cliente
La página de inicio de Servicio al cliente incluye noticias en tiempo real y temas destacados, un grupo de mejores usuarios, recomendaciones, temas, artículos de tendencias y opciones de asistencia. Además, todas las páginas de la plantilla Servicio de atención al cliente incluye el encabezado de la plantilla, que ofrece funciones de búsqueda global, un menú de perfil y opciones de navegación.
Los clientes pueden obtener la ayuda que necesitan
La plantilla Servicio de atención al cliente agrega debates y artículos recomendados a su comunidad de asistencia. De este modo, cuando los clientes ingresan una pregunta en el cuadro de búsqueda, los resultados incluyen artículos y preguntas similares que se basan en coincidencias con el texto que ingresaron. En caso de que la respuesta no se encuentre en los resultados, pueden obtener formulando una pregunta en la comunidad. Los expertos debaten sobre el problema y proporcionan una solución. Si deciden hacer contacto con el servicio de asistencia al cliente, se mostrará una lista de artículos recomendados en función de las palabras clave del asunto del caso y la descripción. Por lo tanto, existen muchas posibilidades de que puedan encontrar la respuesta que necesitan sin tener que crear un caso de servicio de atención al cliente.
Tanto los usuarios invitados como los que iniciaron sesión pueden acceder a artículos, realizar búsquedas y visualizar debates o hacer contacto con los agentes a través de los canales de asistencia oficiales. Al iniciar sesión en el sitio, también pueden hacer preguntas y participar en debates en las noticias en tiempo real. Los miembros pueden responder preguntas en la comunidad del mismo modo que realizan comentarios en una publicación en Chatter. Cuando se encuentra una mejor respuesta, esta se muestra de forma destacada en las noticias en tiempo real, lo que permite a otros usuarios localizar fácil y rápidamente dicha respuesta.
Mejora de la experiencia de navegación y del perfil
La plantilla Servicio al cliente ofrece una experiencia mejorada de navegación y de perfil para los usuarios que iniciaron sesión. Desde el menú del perfil, los usuarios pueden acceder rápidamente a los detalles de sus perfiles, a las noticias en tiempo real de Chatter y a la lista de casos. Desde este menú, también pueden hacer contacto con el servicio de asistencia al cliente. Los usuarios con permisos para crear o gestionar el sitio también pueden acceder a páginas de configuración y gestión directamente desde el menú del perfil. Los usuarios pueden modificar su información de contacto y su fotografía de perfil directamente desde los detalles de sus perfiles. También pueden ver estadísticas, como, por ejemplo, el número de publicaciones y comentarios que realizaron, o bien el número de personas que están siguiendo o que los están siguiendo. Los perfiles de usuario también muestran apodos de usuario y niveles de reputación si están activados en el sitio.
Organización mejorada con temas
Los temas le ayudan a estructurar un sitio para guiar rápidamente a los miembros hasta la información más importante. Elija temas de navegación para proporcionar a los clientes una manera sencilla de explorar y temas destacados para resaltar problemas y pláticas actuales. Los temas relacionados y de tendencias permiten a los miembros buscar debates activos y contenido conocido. Los temas creados por miembros, mientras tanto, permiten a los usuarios organizar la información para otros, creando una experiencia personalizada que impulsa la implicación. Cuando se configura un sitio, asocia temas a las categorías de datos existentes, de modo que los artículos aparecen en los temas apropiados.
Páginas que se incluyen
La plantilla Servicio al cliente incluye las siguientes páginas.
- Inicio
- Gestión de cuentas
- Detalles de artículos
- Caso
- Haga contacto con el servicio de asistencia
- Crear registros
- Tablero
- Error
- Detalles de noticias en tiempo real
- Archivo
- Flujo
- Genérico
- Grupo
- Inicio de sesión
- Mensajes
- Mi cuenta
- Detalles de pregunta
- Lista relacionada de documentos de Quip
- Reporte
- Generador de reportes
- Buscar
- Transmisión
- Artículos principales
- Catálogo de temas
- Detalle de tema
- Configuración de usuario
- Usuario
