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Modello Servizio clienti
Il modello Servizio clienti offre ai clienti un'esperienza self-service completa, in cui possono ottenere risposte alle loro domande in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Con gli articoli Knowledge integrati e la gestione dei casi, i clienti possono cercare e visualizzare gli articoli, pubblicare domande o contattare un agente dell'assistenza. Per utilizzare il modello Servizio clienti, Chatter deve essere attivato nell'organizzazione.
Funzionalità pronte all'uso
- Pagine e componenti di Generatore di esperienze
- Auto risoluzione dei casi tramite Knowledge e creazione di casi
- Funzioni di collaborazione come gruppi, feed, argomenti
- Ricerca globale con un elenco personalizzabile di oggetti ricercabili
- Regole di moderazione per eliminare troll e bot
- Cruscotti digitali e rapporti
- Consigli
- Immagine aziendale, progettazione e navigazione personalizzabili
- Aspetto e stile avanzati e reattivi su più dispositivi
Funzionalità avanzate configurabili
- Destinazione di contenuti al pubblico: Offrire contenuto personalizzato ai partner in base ad area geografica, livello o altri criteri.
- Google Analytics™: Tenere traccia dell'attività del sito con Google Analytics.
- Componenti predefiniti e personalizzati: Vedere l'elenco completo dei componenti che è possibile utilizzare per creare il sito.
Funzionamento dell'Assistenza clienti
Pagina iniziale Servizio clienti
La pagina iniziale Servizio clienti include argomenti in primo piano e feed, una classifica dei leader, consigli, articoli e argomenti di tendenza e opzioni di assistenza. Inoltre, ogni pagina del modello Servizio clienti include l'intestazione del modello che offre la funzione di ricerca globale, un menu di profilo e la navigazione.
Una risposta a tutte le domande dei clienti
Il modello Servizio clienti aggiunge discussioni e articoli suggeriti alla comunità di assistenza. Quando i clienti digitano una domanda nella casella di ricerca, i risultati includono articoli e domande simili basati sulla corrispondenza con il testo digitato. Se la risposta non è inclusa nei risultati, i clienti possono richiedere assistenza ponendo una domanda nella comunità. Gli esperti discutono il problema e offrono una soluzione. Se si decide rivolgersi all'assistenza clienti, viene visualizzato un elenco degli articoli suggeriti basato sulle parole chiave dell'oggetto e della descrizione del caso. Per questa ragione, è molto probabile che venga trovata una risposta senza la necessità di creare un caso di assistenza.
Sia gli utenti guest che gli utenti che hanno eseguito l'accesso possono accedere agli articoli, cercare e visualizzare le discussioni e contattare gli agenti tramite i canali di assistenza ufficiali. Gli utenti che accedono al sito possono inoltre porre domande e partecipare alle discussioni nel feed. I membri possono rispondere alle domande nella comunità con la stessa modalità con cui inseriscono i commenti in un post di Chatter. Quando viene trovata la risposta migliore, la risposta viene visualizzata nel feed in primo piano, consentendo agli altri utenti di individuare la risposta in modo rapido e agevole.
Profilo ed esperienza di navigazione avanzati
Il modello Servizio clienti offre un profilo e un'esperienza di navigazione avanzati per gli utenti che hanno eseguito l'accesso. Dal menu del profilo, gli utenti possono accedere rapidamente ai dettagli del profilo, al feed Chatter e all'elenco dei casi e contattare l'assistenza clienti. Gli utenti che dispongono delle autorizzazioni per la creazione o la gestione del sito possono accedere anche alle pagine di gestione e impostazione direttamente dal menu del profilo. Gli utenti possono modificare le informazioni di contatto e la foto del profilo direttamente dai dettagli del profilo. Possono visualizzare le statistiche, ad esempio il numero di post e commenti inviati e il numero di persone seguite e di persone che li seguono. Nei profili utente sono visualizzati anche i nickname utente e i livelli di reputazione, se abilitati nel sito.
Organizzazione migliorata con gli argomenti
Gli argomenti consentono di organizzare un sito in modo da indirizzare rapidamente i membri alle informazioni più rilevanti. Scegliere gli argomenti di navigazione per consentire ai clienti di navigare in modo facile e gli argomenti in primo piano per mettere in evidenza conversazioni e problemi attuali. Gli argomenti di tendenza e gli argomenti correlati consentono ai membri di trovare le discussioni attive e i contenuti popolari. Inoltre, gli argomenti creati dai membri consentono agli utenti di organizzare reciprocamente le informazioni, creando un'esperienza personalizzata che ottimizza la partecipazione. Durante l'impostazione di un sito gli argomenti vengono associati alle categorie di dati esistenti in modo che gli articoli vengano visualizzati negli argomenti appropriati.
Pagine incluse
Il modello Servizio clienti include le seguenti pagine.
- Pagina iniziale
- Gestione degli account
- Dettagli articolo
- Caso
- Contatta l'assistenza
- Crea record
- Cruscotto digitale
- Errore
- Dettagli feed
- File
- Flusso
- Generico
- Gruppo
- Accesso
- Messaggi
- Account personale
- Dettagli domanda
- Elenco correlato documenti Quip
- Rapporto
- Generatore di rapporti
- Ricerca
- Stream
- Articoli più popolari
- Catalogo argomento
- Dettagli argomento
- Impostazioni utente
- Utente
