Шаблон службы поддержки клиентов

Что вы получаете в готовом виде

• Страницы и компоненты конструктора взаимодействий
• Самостоятельное решение обращений посредством базы Knowledge и создания обращений
• Функции сотрудничества, например, группы, ленты, темы
• Глобальный поиск с настраиваемым списком объектов, доступных для поиска
• Правила модерирования для исключения троллей и ботов
• Панели мониторинга и отчеты
• Рекомендации
• Настраиваемый фирменный стиль, дизайн и навигация
• Богатый, отзывчивый внешний вид на нескольких устройствах

Расширенные функции, которые можно настроить

• Целевая аудитория: Доставка настраиваемого содержимого партнерам по географическому признаку, уровню или другим критериям.
• Google Analytics™: Отслеживайте действия сайта посредством Google Analytics.
• Готовые и настраиваемые компоненты: Ознакомьтесь с полным списком совместимых компонентов, которые можно использовать при создании сайта.

Поддержка клиентов в действии

Начальная страница службы поддержки

Начальная страница службы поддержки клиентов содержит специальные темы и ленты, таблицу лидеров, рекомендации, самые обсуждаемые статьи и темы, а также параметры поддержки. Кроме того, каждая страница шаблона «Служба работы с клиентами» содержит заголовок шаблона, предоставляющий глобальный поиск, меню профиля и навигацию.

Клиенты могут найти нужную справку

Шаблон «Служба работы с клиентами» добавляет обсуждения и предложенные статьи в сообщество поддержки. Когда клиенты вводят вопрос в текстовое поле поиска, результаты содержат статьи и подобные вопросы, основанные на совпадениях с набранным текстом. Если ответ отсутствует в результатах, они могут получить помощь, задав вопрос в сообществе. Специалисты обсуждают этот вопрос и предлагают решение. Если они решат обратиться в службу поддержки, им отобразится список предложенных статей на основе ключевых слов из темы и описания обращения. Таким образом, существует отличный шанс найти ответ без необходимости создания обращения в службу поддержки.

Пользователи-гости и вошедшие пользователи могут просматривать статьи, искать и просматривать обсуждения и связываться с агентами посредством официальных каналов поддержки. При входе на сайт они также могут задавать вопросы и участвовать в обсуждениях в ленте. Участники могут отвечать на вопросы в сообществе, так же, как комментировать сообщение в Chatter. И когда лучший ответ найден, он отображается на видном месте в ленте, что позволяет другим пользователям быстро и легко найти ответ.

Расширенный профиль и взаимодействие навигации

Шаблон «Служба работы с клиентами» поддерживает расширенный профиль и навигацию для зарегистрированных пользователей. В меню профиля пользователи могут быстро получить доступ к сведениям о своем профиле, ленте Chatter и списку обращений, а также обратиться в службу поддержки. Пользователи с полномочиями на создание сайта или управление им могут также открывать страницы управления и настройки напрямую в меню профиля. Пользователи могут редактировать контактные данные и фотографию профиля напрямую в сведениях о профиле. Они могут просматривать статистику, например, сколько сообщений и комментариев они опубликовали и сколько людей отслеживают и отслеживают их. Профили пользователей также отображают прозвища пользователей и уровни репутации, если они включены на сайте.

Улучшенная организация с темами

Темы помогают структурировать сайт для быстрого предоставления участникам наиболее важной информации. Выберите навигационные темы, чтобы предоставить клиентам удобный способ изучения, и специальные темы для выделения текущих разговоров и проблем. Самые обсуждаемые темы и связанные темы позволяют участникам находить активное обсуждение и популярное содержимое. Темы, созданные участниками, позволяют пользователям систематизировать информацию друг для друга, создавая персонализированное взаимодействие, способствующее вовлечению. При настройке сайта темы связываются с существующими категориями данных, поэтому статьи отображаются в соответствующих темах.

Примечание Хотя шаблон «Служба работы с клиентами» использует темы для отображения статей и вопросов, статьи Knowledge связаны с категориями данных при их создании. Чтобы обеспечить отображение статей на сайте, установите доступность категорий данных на уровне профиля для каждой категории, связанной с темой. Для получения рекомендаций по установке отображения категории данных по умолчанию см. «Изменение доступности категорий данных по умолчанию».

Добавленные страницы

Шаблон «Служба работы с клиентами» содержит следующие страницы.

• Главная
• Управление организациями
• Сведения о статье
• Обращение
• Обратитесь в службу поддержки
• Создание записи
• Панель мониторинга
• Ошибка
• Сведения о ленте
• Файл
• Поток
• Общие
• Группа
• Вход
• Сообщения
• Моя организация
• Сведения о вопросе
• Связанный список документа Quip
• Отчет
• Конструктор отчетов
• Поиск
• Поток
• Лучшие статьи
• Каталог тем
• Сведения о теме
• Параметры пользователя
• Пользователь