Selvbetjening Serviceagent

Tilgængelig i: Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mod en merpris. Hvis du vil købe, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Tilgængelig i: Aura Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Tilgængelig i: LWR Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Serviceagenten er "hjernen" bag den konverserende grænseflade på din Experience Cloud-lokalitet. I modsætning til traditionelle chatbots, der er afhængige af statiske beslutningstræer, bruger selvbetjeningsagenten generativ AI til at forstå naturligt sprog og fornuft gennem brugeranmodninger. Den fungerer som en primær koordinator og identificerer, om en bruger har brug for at finde oplysninger, starte en serviceproces eller se personlig anbefalingtilføj konceptindhold her.

Når en bruger interagerer med den forenede meddelelseslinje, udfører selvbetjeningsagenten tre vigtige funktioner:

• Hensigtsanalyse: Agenten evaluerer brugerens input for at bestemme deres mål. Den kan skelne mellem en oplysende forespørgsel (F.eks. Hvad er returpolitikken?) og en transaktionsanmodning (f.eks. at jeg skal returnere min bestilling).

• Eksdelegation: I stedet for at forsøge at håndtere alle anmodninger direkte, uddelegerer agenten opgaver til specialiserede underagenter. Den kalder f.eks. underagenten Smarte søgehjælp til at håndtere oplysende forespørgsler.

• Kontekstbaseret landing: Agenten bruger Data Cloud DataGraph til at "basere" sin argumentation i brugerens specifikke historik. Dette giver agenten mulighed for at angive svar, der er relevante for brugerens aktuelle kontostatus eller seneste supportsager.

Serviceagenten arbejder ikke isoleret. Dens adfærd er defineret af Agentforce Orchestrator-konfigurationen, som fungerer som dens politikvejledning.

• Forenet visning af handlinger: Agenten har adgang til det forenede katalog, så det kan vise relevante anmodningsformularer og serviceprocesser direkte i chatvinduet.

• Samtalens ensartethed: Agenten bevarer tilstanden gennem en session. Hvis en bruger stiller et opfølgningsspørgsmål, husker agenten de foregående vagter af samtalen for at give et sammenhængende svar.

Brug af en argumentationsagent i stedet for et traditionelt søge- eller chatværktøj forbedrer selvbetjeningsoplevelsen ved at:

• Reduktion af friktion: Brugere får direkte svar og kan starte processer uden at navigere væk fra startsiden.

• Øget nøjagtighed: Ved at bruge værktøjet Smarte søgning, der kan handles på, leverer agenten sammendrag, der er baseret på dine specifikke Enterprise Knowledge.

• Skaleringssupport: Agenten håndterer højvolumen, gentagne forespørgsler, så dine agenter kan fokusere på kompleks sagsløsning.