palveluagentti

Käytettävissä: Lightning Experience Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa lisämaksusta. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ostaaksesi tuotteen.

Käytettävissä: Aura Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

Käytettävissä: LWR Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia

palveluagentti on Experience Cloud -sivuston selkokielisen käyttöliittymän "aivot". Toisin kuin perinteiset chat-botit, jotka ovat riippuvaisia staattisista päätöspuista, itsepalveluagentti käyttää luovaa tekoälyä ymmärtääkseen luonnollista kieltä ja järkeä käyttäjien pyyntöjen kautta. Se toimii ensisijaisena koordinaattorina, joka tunnistaa, tarvitseeko käyttäjän hakea tietoja, käynnistää palveluprosessin vai tarkastella henkilökohtaisia suosituksiaLisää konseptisisältö tähän.

Kun käyttäjä vuorovaikuttaa yhtenäistetyn kehotteen palkin kanssa, itsepalveluagentti suorittaa kolme tärkeintä toimintoa:

• Tarkoituksen analyysi: Agentti arvioi käyttäjän syöttämät tiedot määrittääkseen tavoitteensa. Se voi erottaa tietoja koskevan kyselyn (esimerkiksi Mikä on palautuskäytäntö?) ja transaktioiden pyynnön (esimerkiksi minun täytyy palauttaa tilaukseni).

• Asiantuntijoiden valtuutus: Sen sijaan, että agentti yrittää käsitellä kaikkia pyyntöjä suoraan, hän delegoi tehtävät erikoistuneille ala-agenteille. Se voi esimerkiksi kutsua Älykkään haun avunannon alatoimistoa käsittelemään tietokyselyitä.

• Asiayhteydestä riippuva periytyminen: Agentti käyttää Data Cloud DataGraphia perustellakseen perustelunsa käyttäjän tiettyyn historiaan. Tämä sallii agentin tarjota käyttäjän tilin tämänhetkiseen tilaan tai viimeaikaisiin tukitapauksiin liittyviä vastauksia.

Itsepalveluagentti ei toimi erillään. Sen toimintatapa määritetään Agentforce Orchestrator Configuration -työkalulla, joka toimii sen käytännön oppaana.

• Toimintojen yhtenäistetty näkymä: Agentilla on yhtenäistetyn katalogin käyttöoikeus, jotta hän voi näyttää asiaankuuluvat pyyntölomakkeet ja palveluprosessit suoraan chat-ikkunassa.

• Selkokielinen johdonmukaisuus: Agentti säilyttää tilan istunnon aikana. Jos käyttäjä esittää jatkokysymyksen, agentti muistaa keskustelun edelliset vaiheet tarjotakseen yhdenmukaisen vastauksen.

Käytä perusteluagenttia perinteisen haun tai chat-työkalun sijaan parantaaksesi itsepalvelukokemusta seuraavin tavoin:

• Jarrutuksen vähentäminen: Käyttäjät saavat suoria vastauksia ja voivat käynnistää prosesseja poistumatta aloitussivulta.

• Tarkkuuden parantaminen: Käyttämällä Interaktiivinen älykäs haku -työkalua agentti tarjoaa yhteenvetoja, jotka perustuvat tiettyyn Enterprise Knowledge -dataasi.

• Tukien skaalaaminen: Agentti käsittelee raskaita, toistuvia kyselyitä, jolloin agenttisi voivat keskittyä monimutkaisten tapausten ratkaisemiseen.