セルフサービスエージェントアクター

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト

セルフサービスエージェントは、Experience Cloudサイトの対話型インターフェイスの背後にある「頭脳」です。静的なディシジョン ツリーに依存する従来のチャットボットとは異なり、セルフサービスエージェントは生成AIを使用して、ユーザーの要求を通じて自然言語と理由を理解します。主コーディネーターとして機能し、ユーザーが情報の検索、サービスプロセスの開始、パーソナライズされたおすすめの表示を行う必要があるかどうかを特定します。概念コンテンツをここに追加します。

ユーザーが統合プロンプトバーを操作する場合、セルフサービスエージェントは次の3つの主要な機能を実行します。

• インテント分析: エージェントはユーザーの入力を評価して目標を決定します。情報クエリ (返品ポリシーは? など) を区別できます。トランザクション要求 (注文を返品する必要があるなど)。

• エキスパートの委任: エージェントは、すべての要求を直接処理する代わりに、タスクを専門のサブエージェントに委任します。たとえば、情報クエリを処理するためにスマート検索アシスタンスサブエージェントをコールします。

• コンテキストグラウンディング: エージェントは Data Cloud データグラフを使用して、ユーザーの特定の履歴でその理由を「グラウンディング」します。これにより、エージェントはユーザーの現在の取引先の状況または最近のサポートケースに関連する回答を提供できます。

セルフサービスエージェントは単独では機能しません。この動作は、ポリシー マニュアルとして機能する Agentforce Orchestrator 設定によって定義されます。

• アクションの統合ビュー: エージェントは統合カタログにアクセスできるため、関連する要求フォームとサービスプロセスをチャットウィンドウに直接表示できます。

• 会話の一貫性: エージェントはセッション全体で状態を維持します。ユーザーがフォローアップの質問をすると、エージェントは会話の前のターンを記憶して一貫した応答を提供します。

従来の検索またはチャットツールの代わりに推論エージェントを使用すると、次の点でセルフサービス環境が改善されます。

• 摩擦の軽減: ユーザーは直接回答を得られるため、ホームページから離れることなくプロセスを開始できます。

• 精度の向上: アクション可能スマート検索ツールを使用して、エージェントは特定の Enterprise Knowledge データに基づく概要を提供します。

• 拡張サポート: エージェントは大量の反復クエリを処理するため、人間のエージェントは複雑なケースの解決に集中できます。