U bent hier:
Self serviceagent
Krijg inzicht in de manier waarop de Self serviceagent functioneert als de centrale redeneerengine voor uw site. De agent evalueert de gebruikersintentie en organiseert gespecialiseerde subagenten en tools om een gepersonaliseerde gesprekservaring te bieden.
Vereiste editions
| Beschikbaar in: Lightning Experience in Enterprise en Unlimited Edition tegen bijbetaling. Neem voor aanschaf contact op met uw Salesforce Account Executive. |
| Beschikbaar in: Aura Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken |
| Beschikbaar in: LWR Experience Cloud-sites die Build Your Own Template gebruiken |
De Self serviceagent is het brein achter de gespreksinterface op uw Experience Cloud-site. In tegenstelling tot traditionele chatbots die vertrouwen op statische beslissingsstructuren, gebruikt de Self serviceagent generatieve AI om natuurlijke taal en redenering te begrijpen via gebruikersverzoeken. Deze fungeert als primaire coördinator en bepaalt of een gebruiker informatie moet vinden, een serviceproces moet starten of gepersonaliseerde aanbeveling moet weergevenVoeg hier conceptinhoud toe.
Wanneer een gebruiker een interactie heeft met de balk Gecombineerde aanwijzing, voert de Selfserviceagent drie belangrijke functies uit:
- Intent-analyse: De agent evalueert de invoer van de gebruiker om diens doel te bepalen. Er kan onderscheid worden gemaakt tussen een informatieve vraag (bijvoorbeeld Wat is het retourbeleid?) en een transactieverzoek (bijvoorbeeld Ik moet mijn bestelling retourneren).
- Delegatie van deskundigen: In plaats van te proberen elk verzoek rechtstreeks te verwerken, delegeert de agent taken aan gespecialiseerde subagenten. Zo roept het de subagent van Assistentie voor Slim zoeken aan voor het afhandelen van informatiequery's.
- Contextuele aarding: De agent gebruikt Data Cloud DataGraph om zijn redenering te "gronden" in de specifieke historie van de gebruiker. Hierdoor kan de agent antwoorden geven die relevant zijn voor de huidige accountstatus van de gebruiker of recente ondersteuningscases.
De Self Serviceagent werkt niet geïsoleerd. De werking ervan wordt gedefinieerd door de Agentforce Orchestrator-configuratie, die fungeert als de beleidshandleiding ervan.
- Gecombineerde weergave van acties: De agent heeft toegang tot de Gecombineerde catalogus, waardoor relevante aanvraagformulieren en serviceprocessen rechtstreeks in het chatvenster zichtbaar worden.
- Consistentie van gesprekken: De agent behoudt de status gedurende een sessie. Als een gebruiker een vervolgvraag stelt, onthoudt de agent de vorige wendingen van het gesprek om een coherent antwoord te geven.
Het gebruik van een redeneringsagent in plaats van een traditionele zoek- of chattool verbetert de selfservice-ervaring door:
- Wrijving verminderen: Gebruikers krijgen directe antwoorden en kunnen processen starten zonder de hoofdpagina te hoeven verlaten.
- Nauwkeurigheid verhogen: Door middel van de tool Uitvoerbaar slim zoeken biedt de agent samenvattingen op basis van uw specifieke Enterprise Knowledge gegevens.
- Schaalondersteuning: De agent verwerkt grote aantallen, zich herhalende query's, waardoor uw menselijke agenten zich kunnen concentreren op complexe caseoplossing.
