Selvbetjent tjenesteagent
Forstå hvordan selvbetjening tjenesteagent fungerer som sentral argumentasjon motor for nettstedet. Agenten evaluerer brukerhensikt og orkestrer spesialiserte underagenter og verktøy for å levere en tilpasset samtaleopplevelse.
Nødvendige utgaver
| Tilgjengelig i Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mot en ekstra kostnad. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlige for å kjøpe. |
| Tilgjengelig i Aura Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Template |
| Tilgjengelig i LWR Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Mal |
Selvbetjeningsagenten er "hjernen" bak samtalegrensesnittet på Experience Cloud-nettstedet. Til forskjell fra tradisjonelle chatbot-roboter som er avhengige av statiske beslutningstrær, bruker selvbetjeningsagenten generativ AI til å forstå naturlig språk og fornuft gjennom brukerforespørsler. Den fungerer som en primær koordinator som identifiserer om en bruker trenger å finne informasjon, starte en tjenesteprosess eller vise tilpassede anbefalingerLegg til konseptinnhold her.
Når en bruker samhandler med den forente ledetekstlinjen, utfører selvbetjeningsagenten tre viktige funksjoner:
- Hensiktsanalyse: Agenten evaluerer brukerens inndata for å bestemme målet. Den kan skille mellom en informasjonsspørring (for eksempel Hva er returpolicyen?) og en transaksjonsforespørsel (for eksempel at jeg må returnere bestillingen).
- Ekspertdelegasjon: I stedet for å forsøke å håndtere alle forespørsler direkte, delegerer agenten oppgaver til spesialiserte underagenter. Den kaller for eksempel opp underagenten Smartsøkassistanse for å håndtere informasjonsspørringer.
- Kontekstuell tilordning: Agenten bruker Data Cloud DataGraph til å "grunnlegge" sin vurdering i brukerens spesifikke historikk. Det gir agenten mulighet til å gi svar som er relevante for brukerens gjeldende kontostatus eller nylige kundestøttesaker.
Selvbetjent tjenesteagent arbeider ikke isolert. Dens virkemåte defineres av Agentforce Orchestrator Configuration, som fungerer som policyhåndboken.
- Forent visning av handlinger: Agenten har tilgang til den forente katalogen slik at den kan vise relevante forespørselsskjemaer og tjenesteprosesser direkte i chattevinduet.
- Samtalekonsistens: Agenten beholder statusen i en økt. Hvis en bruker stiller et oppfølgingsspørsmål, husker agenten de tidligere svingene i samtalen for å gi et sammenhengende svar.
Bruk av en vurderingsagent i stedet for et tradisjonelt søke- eller chatteverktøy forbedrer selvbetjeningsopplevelsen ved å
- Redusere friksjon: Brukere får direkte svar og kan starte prosesser uten å navigere bort fra hjemmesiden.
- Øke nøyaktigheten: Ved å bruke verktøyet Handlingsbart smartsøk gir agenten sammendrag som er grunnlagt i dine spesifikke Enterprise Knowledge.
- Støtte for skalering: Agenten håndterer gjentagende spørringer med stor trafikk, slik at agentene kan fokusere på komplekse saksløsninger.
