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            Configuration des paramètres de messagerie pour Agentforce Orchestrator

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            Configuration des paramètres de messagerie pour Agentforce Orchestrator

            Configurez un canal de messagerie pour utiliser Agentforce Orchestrator afin d'acheminer les conversations depuis votre site Experience Cloud via l'orchestrateur.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template
            Autorisations utilisateur requises
            Pour configurer les paramètres de Messagerie
            • Personnaliser l'application
            • Gérer les agents Agentforce

            Dans Paramètres de messagerie, l'Orchestrateur Agentforce est un type d'acheminement qui s'applique directement à votre canal de messagerie existant. Lorsque vous sélectionnez ce type d'acheminement, le trafic entrant vers votre canal Chat avancé est transféré à la configuration de votre orchestrateur.

            1. Dans Configuration, saisissez Paramètres de messagerie dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Paramètres de messagerie.
            2. Cliquez sur Nouveau canal ou sélectionnez un canal existant dans la liste pour modifier ses propriétés.
            3. Dans la liste déroulante Type de canal, sélectionnez Chat avancé.
            4. Dans la section Acheminement, cliquez sur la liste déroulante Type d'acheminement, puis sélectionnez Agentforce Orchestrator.
            5. Dans le champ de référence Agentforce Orchestrator qui s'affiche, sélectionnez la configuration d'orchestrateur spécifique que vous avez créée.
            6. Enregistrez le canal.
             
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            Salesforce Help | Article