Agentforce Orchestrator のメッセージング設定の定義

Agentforce Orchestrator を使用するようにメッセージングチャネルを設定し、Experience Cloud サイトからの会話がオーケストレーターを介して転送されるようにします。

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

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必要なユーザー権限
メッセージング設定を定義する	「アプリケーションのカスタマイズ」 Agentforce エージェントの管理

必要なユーザー権限

メッセージング設定を定義する

メッセージング設定では、Agentforce Orchestrator は既存のメッセージングチャネルに直接適用されるルーティングタイプです。このルーティング種別を選択すると、拡張チャットチャネルへの着信トラフィックがオーケストレーター設定に渡されます。

[設定] から、[クイック検索] ボックスに「メッセージング設定」と入力し、[メッセージング設定] を選択します。
[新規チャネル] をクリックするか、リストから既存のチャネルを選択してそのプロパティを編集します。
[チャネル種別] ドロップダウンで、[拡張チャット] を選択します。
[ルーティング(Routing)] セクションで、[ルーティング種別(Routing Type)] ドロップダウンをクリックし、[Agentforce Orchestrator] を選択します。
表示される Agentforce Orchestrator 参照フィールドで、作成した特定のオーケストレーター設定を選択します。
チャネルを保存します。

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