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            Einrichten technischer Voraussetzungen für die Personalisierung

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            Einrichten technischer Voraussetzungen für die Personalisierung

            Bereiten Sie die Umgebung vor, indem Sie sicherstellen, dass Ihre Datenprofile und Aufforderungsvorlagen für das Personalisierungsmodul bereit sind. Durch diese Einrichtung kann der Agent in Begrüßungen und Vorschlägen auf bestimmte Kundendetails verweisen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Lightning Experience in der Enterprise und Unlimited Edition gegen Aufpreis. Wenden Sie sich zum Kauf an Ihren Salesforce-Kundenbeauftragten.
            Verfügbarkeit: Aura Experience Cloud-Sites, die Build Your Own Template verwenden
            Verfügbarkeit: Build Your Own Template verwendende LWR Experience Cloud-Sites
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Erstellen von Datendiagrammen
            • Systemadministratorprofil
            • Berechtigungssatz "Data Cloud-Administrator"
            Erstellen von Aufforderungsvorlagen
            • Berechtigungssatz "Manager für Eingabeaufforderungsvorlagen"
            • Ausführen von Aufforderungsvorlagen
            • Einstein Prompt Templates PSL (Einstein-Aufforderungsvorlagen)

            Bevor Sie den Agenten konfigurieren, müssen Sie die folgenden Schritte in Data Cloud ausführen: Nachdem Ihr Datendiagramm erstellt wurde und der Status "Bereit" lautet, erstellen Sie die Aufforderungsvorlagen, die die Unterhaltungslogik Ihres Agenten definieren.

            • Data Cloud und Identitätsbestimmung: Sie müssen Data Cloud bereitstellen und das Sales Cloud-Daten-Kit installieren, um CRM-Daten aufzunehmen. Konfigurieren Sie einen Regelsatz für die Identitätsbestimmung für das Datenmodellobjekt "Einzelperson", um mehrere Quelldatensätze in einer einzigen zusammengeführten Einzelperson zusammenzufassen. Siehe Einrichten und Aktivieren von Data 360.
            • Erstellen des Profildatendiagramms: Erstellen Sie ein Profildatendiagramm mit der zusammengeführten Einzelperson als primärem DMO. Fügen Sie zugehörige untergeordnete Knoten wie "Kundenvorgang", "Einkaufswagen" oder "Auftrag" hinzu, um dem Agenten eine beziehungsbewusste Ansicht des Besuchers bereitzustellen. Siehe Profildatendiagramm.

            Nachdem Ihr Datendiagramm erstellt wurde und der Status "Bereit" lautet, erstellen Sie die Aufforderungsvorlagen, die die Unterhaltungslogik Ihres Agenten definieren.

            1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Eingabeaufforderungsgenerator ein und wählen Sie Eingabeaufforderungsgenerator aus.
            2. Wählen Sie Neue Eingabeaufforderungsvorlage aus.
            3. Wählen Sie Personalisierte Begrüßung als Vorlagentyp aus.
            4. Klicken Sie auf + Ressource einfügen, um die Ressourcenauswahl zu öffnen und dynamische Felder aus Ihrem Datendiagramm hinzuzufügen.
            5. Verwenden Sie im Eingabeaufforderungs-Editor die Ressourcenauswahl, um auf die Datenmodellobjekte (DMOs) aus Ihrem Datendiagramm zu verweisen.
            6. Wählen Sie oben rechts Speichern aus.
            7. Wählen Sie Aktivieren aus.
            Hinweis
            Hinweis Beim Konfigurieren von Agentforce Orchestrator sind nur aktivierte Vorlagen sichtbar.
             
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