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            Configuration des prérequis techniques pour la personnalisation

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            Configuration des prérequis techniques pour la personnalisation

            Préparez l'environnement en vous assurant que vos profils de données et modèles d'invite sont prêts pour le moteur de personnalisation. Cette configuration permet à l'agent de référencer des informations spécifiques sur les clients dans des salutations et des suggestions.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template
            Autorisations utilisateur requises
            Pour créer des DataGraphs
            • Profil Administrateur système
            • Ensemble d'autorisations Administrateur Data Cloud
            Pour créer des modèles d'invite
            • Ensemble d'autorisations Gestionnaire de modèle d'invite
            • Exécution de modèles d'invite
            • Modèles d'invite Einstein PSL

            Avant de configurer l'agent, vous devez suivre les étapes suivantes dans Data Cloud : Une fois votre Data Graph élaboré et son statut défini sur Prêt, créez les modèles d'invite qui définissent la logique conversationnelle de votre agent.

            • Data Cloud et Résolution de l'identité : Vous devez provisionner Data Cloud et installer le kit de données Sales Cloud pour ingérer des données CRM. Configurez un jeu de règles Résolution de l'identité pour l'objet modèle de données Individu afin de réduire plusieurs enregistrements sources en un seul Individu unifié. Consultez Configurer et activer Data 360.
            • Élaborez le Graphique des données du profil : Créez un Graphique de données de profil en utilisant Individu unifié comme objet modèle de données principal. Insérez des nœuds enfants associés tels que Requête, Panier d'achat ou Commande pour offrir à l'agent une vue sensible aux relations du visiteur. Voyez, Graphique de données de profil.

            Une fois votre Data Graph élaboré et son statut défini sur Prêt, créez les modèles d'invite qui définissent la logique conversationnelle de votre agent.

            1. Dans Configuration, saisissez Générateur de répliques dans la case Recherche rapide, puis sélectionnez Générateur de répliques.
            2. Sélectionnez Nouveau modèle d'invite.
            3. Sélectionnez le type de modèle Salutation personnalisée.
            4. Cliquez sur + Insérer une ressource pour ouvrir le sélecteur de ressource et ajouter des champs dynamiques à partir de votre Data Graph.
            5. Dans l'éditeur d'invites, utilisez le Sélecteur de ressources pour référencer les objets modèle de données (DMO) de votre Data Graph.
            6. Sélectionnez Enregistrer en haut à droite.
            7. Sélectionnez Activer.
            Remarque
            Remarque Seuls les modèles activés sont visibles lors de la configuration d'Agentforce Orchestrator.
             
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            Salesforce Help | Article