개인 설정에 대한 기술 전제 조건 설정
데이터 프로필 및 프롬프트 템플릿을 개인 설정 엔진에 사용할 수 있도록 하여 환경을 준비합니다. 이 설정을 통해 에이전트가 인사말 및 제안에서 특정 고객 세부 사항을 참조할 수 있습니다.
필수 Edition
| 지원 제품: 추가 비용으로 Enterprise 및 Unlimited Edition의 Lightning Experience 구매하려면 Salesforce 계정 담당자에게 문의하십시오. |
| 지원 제품: Build Your Own 템플릿을 사용하는 Aura Experience Cloud 사이트 |
| 지원 제품: Build Your Own 템플릿을 사용하는 LWR Experience Cloud 사이트 |
| 필요한 사용자 권한 | |
|---|---|
| DataGraph 만들기 |
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| 프롬프트 템플릿 만들기 |
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에이전트를 구성하기 전에 Data Cloud에서 다음 단계를 완료해야 합니다. 데이터 그래프가 구축되고 상태가 준비가 되면 에이전트의 대화 논리를 정의하는 프롬프트 템플릿을 만듭니다.
- Data Cloud 및 ID 확인: CRM 데이터를 수집하려면 Data Cloud를 프로비저닝하고 Sales Cloud 데이터 키트를 설치해야 합니다. 개별 DMO에 대한 ID 확인 규칙 집합 을 구성하여 여러 소스 레코드를 하나의 통합 개인으로 축소합니다. Data 360 설정 및 켜기를 참조하십시오.
- 프로필 데이터 그래프 구축: 통합 개인을 기본 DMO로 사용하여 프로필 데이터 그래프를 만듭니다. 사례, 장바구니 또는 주문과 같은 관련 하위 노드를 포함하여 에이전트에게 방문자의 관계 인식 보기를 제공합니다. 프로필 데이터 그래프를 참조하십시오.
데이터 그래프가 구축되고 상태가 준비가 되면 에이전트의 대화 논리를 정의하는 프롬프트 템플릿을 만듭니다.
- 설정에서 빠른 찾기 상자에 프롬프트 빌더 입력하고 프롬프트 빌더 선택합니다.
- 새 프롬프트 템플릿을 선택합니다.
- 템플릿 유형으로 개인형 인사말 을 선택합니다.
- + 자원 삽입을 클릭하여 자원 선택기를 열고 데이터 그래프에서 동적 필드를 추가합니다.
- 프롬프트 편집기에서 리소스 선택기를 사용하여 데이터 그래프에서 데이터 모델 개체(DMO)를 참조합니다.
- 오른쪽 상단 모서리에 있는 저장을 선택합니다.
- 활성화를 선택합니다.
노트 Agentforce Orchestrator를 구성할 때 활성화된 템플릿만 표시됩니다.
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