设置个性化的技术先决条件
通过确保您的数据简档和提示模板为个性化引擎做好准备来准备环境。此设置允许客服人员在问候和建议中引用特定客户的详细信息。
所需的 Edition
| 适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。 |
| 适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点 |
| 适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点 |
| 所需用户权限 | |
|---|---|
| 创建 DataGraphs |
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| 创建提示模板 |
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在配置客服人员之前，您必须在 Data Cloud 中完成以下步骤：在构建数据图且状态为“就绪”后，创建定义客服人员对话逻辑的提示模板。
- Data Cloud 和身份解析：您必须配置 Data Cloud 并安装 Sales Cloud 数据工具包来接收 CRM 数据。为个人 DMO 配置身份解析规则集，将多个源记录折叠为单个统一个人。请参阅，设置并打开 Data 360。
- 构建简档数据图：使用统一个人作为主要 DMO 创建简档数据图。包含相关子节点，例如个案、购物车或订单，以便为客服人员提供访问者的关系感知视图。请参阅简档数据图。
在构建数据图且状态为“就绪”后，创建定义客服人员对话逻辑的提示模板。
- 从“设置”中，在快速查找方框中输入提示生成器，并选择提示生成器。
- 选择新建提示模板。
- 选择个性化问候语作为模板类型。
- 单击 + 插入资源，以打开资源选择器并从数据图形添加动态字段。
- 在提示编辑器中，使用资源选择器从数据图形中引用数据模型对象 (DMO)。
- 选择右上角的保存。
- 选择激活。
备注 在配置 Agentforce Orchestrator 时，只有激活的模板可见。
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