Quel modèle Experience Cloud dois-je utiliser ?

Les modèles Experience Cloud permettent d'élaborer des sites réactifs pour offrir à vos clients et partenaires des espaces enrichis sous votre marque. Le Générateur d'expérience permet d'effectuer de nombreuses opérations sans aucun code. Vous pouvez par exemple modifier les composants d'un modèle pour insérer des informations sur votre site, ajouter des images pour exposer votre marque et inclure un contenu CMS. Si vous souhaitez utiliser une expérience personnalisée, vous pouvez créer des pages personnalisées, ajouter des composants aux pages, élaborer des composants Lightning personnalisés et exposer davantage d'objets Salesforce.

Éditions requises

Disponible avec : Salesforce Classic et Lightning Experience

Disponible avec : Enterprise Edition, Performance Edition, Unlimited Edition et Developer Edition

Remarque Outre le modèle Onglets Salesforce + Visualforce, tous les modèles sont des modèles basés sur Lightning que vous personnalisez dans le Générateur 'expérience. Cependant, bien que le modèle Aloha soit basé sur Lightning, il est utilisé pour créer un Lanceur d'application, pas un site. Par conséquent, l'intitulé Modèles et sites Générateur d'expérience désigne tous les modèles à l'exception du modèle Onglets Aloha et Salesforce + Visualforce.

• Portail de compte client : un emplacement privé et sécurisé auquel les clients peuvent accéder pour mettre à jour les informations sur leur compte. Améliorez les relations avec les clients et réduisez les coûts de service en autorisant les clients à travailler dans le portail. Les clients peuvent afficher et payer des factures, mettre à jour les informations de leur compte et rechercher dans votre base de connaissances pour consulter les réponses aux questions fréquentes.
• Partner Central : un modèle flexible et réactif conçu pour les workflows de canaux de vente. Recrutez, élaborez et développez votre réseau de partenaires pour piloter ensemble les ventes et le marketing dans un espace en ligne sous votre marque. Configurez aisément la distribution des pistes, l'enregistrement des affaires et les campagnes marketing. Partagez les documents de formation et commerciaux à un emplacement central et utilisez des rapports pour suivre votre pipeline.
• Service client : un modèle en libre-service puissant et réactif avec plusieurs options de thèmes prédéfinis. Le modèle Service client permet aux utilisateurs de publier des questions dans la communauté, de rechercher et d'afficher des articles, de collaborer et de contacter des agents de support en créant des requêtes. Prend en charge Knowledge, les questions Chatter et les requêtes.
• Centre d’aide : une communauté en libre-service accessible au public qui expose les articles que vous rendez disponibles dans votre base de connaissances. Vous réduisez ainsi la charge de travail de votre équipe de support client et vos utilisateurs sont satisfaits de trouver seuls des solutions.
• Build Your Own (Aura) : fournit les pages de base dont chaque site Générateur d'expérience a besoin : Accueil, Création d'enregistrements, Erreur, Détails d'enregistrement, Listes d'enregistrements, Listes d'enregistrements associés, Recherche, Vérification du mot de passe, Mot de passe oublié, Connexion, Erreur de connexion et Inscription. Ajoutez les pages et les composants nécessaires pour l'expérience que vous élaborez. Pour ajuster la présentation de votre site, personnalisez votre marque et vos thèmes.
• Build Your Own (LWR) : piloté par l'infrastructure Lightning Web Runtime (LWR), ce modèle personnalisable offre des performances de page inégalées et augmente la productivité des développeurs. Élaborez rapidement des pages parfaites, et développez des composants Web et des thèmes Lightning adaptés à votre marque unique.

  Le modèle s'adresse aux développeurs, aux partenaires consultants et aux éditeurs de logiciels qui maîtrisent le développement de composants Web Lightning personnalisés et qui travaillent avec Salesforce DX, l'API Interface utilisateur et Apex. Consultez le guide LWR Sites for Experience Cloud.

• Microsites (LWR) : tirez parti de la puissance de LWR pour créer des sites élégants et très performants pour des pages d'événement, des pages de destination ou d'autres sites Web spécialisés. Les microsites offrent tous les outils nécessaires pour mettre rapidement en ligne un site Web et l’archiver lorsqu'il n'est plus utile.

  Le modèle s'adresse aux développeurs, aux partenaires consultants et aux éditeurs de logiciels qui maîtrisent le développement de composants Web Lightning personnalisés et qui travaillent avec Salesforce DX, l'API Interface utilisateur et Apex. Consultez le guide LWR Sites for Experience Cloud.

• Aloha : un modèle de Lanceur d'application configurable, qui permet aux utilisateurs de rechercher des applications et d'y accéder rapidement à l'aide de l'authentification unique, y compris les connexions sociales.
• Onglets Salesforce + Visualforce : structure et onglets Salesforce standard que vous pouvez personnaliser en utilisant Visualforce. Nécessite une expérience de développeur et des compétences en configuration avancée. Offre un accès total à la plate-forme avec une configuration flexible et prend en charge la plupart des objets standard, des objets personnalisés et l’application mobile Salesforce.

  Le modèle Onglets Salesforce + Visualforce n’est pas basé sur Lightning et, par conséquent, ne fonctionne pas avec le Générateur d'expérience.

• Modèle Customer Account Portal
  Le modèle Customer Account Portal améliore les relations avec les clients et réduit les coûts en service. Le modèle fournit des fonctionnalités qui aident les clients à consulter et à régler les factures, à mettre à jour les informations sur leur compte, et à rechercher des réponses dans votre base de connaissances.
• Modèle Partner Central
  Partner Central prend en charge les workflows de gestion des relations partenaires, notamment les ventes en réseau, le marketing en canal, la distribution des pistes, l'enregistrement des affaires, le recrutement et l'intégration de partenaires, et la surveillance des pipelines avec des rapports et des tableaux de bord. Le modèle offre des options de navigation, des pages d'activation et des listes déroulantes d'actions personnalisables, qui offrent aux partenaires un accès intuitif aux outils marketing, aux fonctionnalités de support, aux connaissances sur les référents et aux métriques de formation. Les présentations flexibles facilitent la construction et la maintenance de sites.
• Modèle Customer Service
  Le modèle Customer Service enrichit l'expérience du libre-service pour vos clients, qui peuvent trouver des réponses à leurs propres questions à tout moment et sur n'importe quel appareil. Grâce à l'intégration des articles Knowledge et la gestion des requêtes, les clients peuvent rechercher et visualiser des articles, publier des questions dans le site ou contacter un agent de support.
• Modèle Build Your Own (Aura)
  Le modèle Build Your Own fournit les pages de base nécessaires à chaque site Experience Cloud : Accueil, Création d'enregistrements, Erreur, Détails d'enregistrement, Listes d'enregistrements, Listes d'enregistrements associés, Recherche, Vérification du mot de passe, Mot de passe oublié, Connexion, Erreur de connexion et Inscription. Vous pouvez aisément ajouter des pages et des composants selon l'expérience que vous élaborez. Personnalisez votre marque et les thèmes pour affiner la présentation de votre site.
• Modèle Build Your Own (LWR)
  Utilisez le modèle Build Your Own (LWR) pour Experience Cloud afin de créer des expériences numériques ultrarapides, notamment des sites Web, des microsites et des portails, en utilisant le modèle de programmation Composants Web Lightning. Propulsé par Lightning Web Runtime (LWR), ce modèle personnalisable offre des performances de site inégalées.
• Modèle Microsite
  Le modèle Microsite est la fondation de vos petits sites Web à usage spécifique. Les microsites sont souvent utilisés par les entreprises qui ont déjà un site important, mais qui souhaitent un espace dédié pour un objectif de communication ou de conversion unique. Les microsites peuvent héberger une idée ou un produit nécessitant un contenu plus substantiel qu'une page de destination unique. Élaboré sur la plate-forme Lightning Web Runtime (LWR), le modèle inclut une présentation réactive et des composants de contenu que vous pouvez utiliser pour mettre rapidement en ligne une page de destination, un site d’événement ou une autre expérience Web. Capturez les informations des visiteurs et envoyez-les directement à l'objet Piste avec le composant Formulaire de piste.
• Objets pris en charge par les pages et les composants prêts à l'emploi dans les modèles de site Générateur d'expérience
  Consultez la liste de tous les objets pris en charge par les pages et les composants prêts à l'emploi dans les modèles Générateur d'expérience.
• Considérations relatives à la migration d'un site Aura vers Lightning Web Runtime (LWR)
  Les sites exécutés sur Lightning Web Runtime (LWR) présentent une vitesse, une évolutivité, une sécurité et une flexibilité de conception supérieures à celle des sites Aura. La migration de votre site Aura vers un site LWR nécessite une planification très importante. Tenez compte des considérations ci-dessous.
• Migration d'un site Koa ou Kokua vers un nouveau modèle
  Les modèles Koa et Kokua ont été retirés. Vous ne pouvez plus les utiliser pour créer un site. Salesforce prend en charge les sites existants élaborés avec Koa et Kokua, mais nous recommandons de les migrer vers des modèles plus récents. Les nouveaux modèles offrent une meilleure prise en charge de la base de connaissances Salesforce et de la gestion des requêtes, et bénéficient également de mises à jour et de nouvelles fonctionnalités avec chaque nouvelle version.
• Quels composants puis-je utiliser avec chaque modèle Aura ?
  Les modèles de site Aura, tels que Customer Service et Partner Central, sont composés de pages formées de composants personnalisables. Pour déterminer les modèles Aura dans lesquels chaque composant peut être utilisé, et leur disponibilité, consultez le tableau ci-dessous.

Voir également :

• Création d'un site Experience Cloud