Smart søgelogik for assistance

Tilgængelig i: Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mod en merpris. Hvis du vil købe, skal du kontakte din Salesforce-kontoansvarlige.

Tilgængelig i: Aura Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Tilgængelig i: LWR Experience Cloud-lokaliteter, der bruger Build Your Own Template

Smarte søgehjælp er en specialiseret underagent, der løser informative forespørgsler ved at læse gennem dine artikler og data for at levere et direkte, naturligt sprogsvar. Den bruger Smarte søgning, der kan handles på, til at bygge bro mellem at finde oplysninger og starte en serviceanmodning, f.eks. et forenet katalog-forløb.

For at beskytte følsomme data begrænser Salesforce visse søgeovervejelsesopgaver til brugerlicensen External Einstein Agent. Men agenten administrerer tilladelser intelligent baseret på brugertypen:

• Godkendte brugere: Agenten respekterer brugerens specifikke CRM-tilladelser og objektadgang.

• Ikke-godkendte gæstebrugere: Værktøjet kører i konteksten af botbrugeren. Hvis du vil sikre, at citationslinks er korrekt for gæster, anbefaler Salesforce, at du justerer botbrugeradgang med dine gæstebrugerprofiltilladelser.

For at sikre, at sammendrag er nøjagtige og at citationer kan navigeres, understøtter Experience Cloud-lokaliteter kun DMO'er (Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects).

• Citationsintegritet: Hvis en søgeprofil inkluderer ikke-harmoniserede objekter, kan agenten ikke løse citationen, hvilket kan føre brugere til ukorrekte loginsider.

• Direkte navigation: Ved at tilknytte DCC-id'et (Content ID) gør agenten det muligt for brugere at navigere direkte fra en sammendragsanførsel til den specifikke artikeldetaljeside.