Lógica de asistencia de búsqueda inteligente

Disponible en: Lightning Experience en Enterprise Edition y Unlimited por un coste adicional. Para comprar, póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas de Salesforce.

Disponible en: Sitios de Aura Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Disponible en: Sitios de LWR Experience Cloud que utilizan Build Your Own Template

Asistencia de búsqueda inteligente es un subagente especializado que resuelve consultas informativas leyendo sus artículos y datos para proporcionar una respuesta de lenguaje natural directa. Utiliza Búsqueda inteligente con capacidad de acción para cerrar la brecha entre la búsqueda de información y el inicio de una solicitud de servicio, como un flujo de Catálogo unificado.

Para proteger datos confidenciales, Salesforce restringe ciertas tareas de razonamiento de búsqueda a la licencia de usuario Agente Einstein externo. Sin embargo, el agente gestiona de forma inteligente permisos basándose en el tipo de usuario:

• Usuarios autenticados: El agente respeta los permisos de CRM específicos del usuario y el acceso a objetos.

• Usuarios invitados no autenticados: La herramienta se ejecuta en el contexto del usuario Bot. Para asegurarse de que las citas vinculan correctamente para invitados, Salesforce recomienda alinear el acceso de usuario de bot con sus permisos de perfil Usuario invitado.

Para asegurarse de que los resúmenes son precisos y las citas son navegables, los sitios de Experience Cloud solo admiten Objetos de modelo de datos armonizados (DMO) de Enterprise Knowledge.

• Integridad de cita: Si un perfil de búsqueda incluye objetos no armonizados, el agente no puede resolver la cita, lo que puede llevar a los usuarios a páginas de inicio de sesión incorrectas.

• Navegación directa: Al asignar el Id. de contenido (Id. de DCC), el agente hace posible que los usuarios naveguen directamente desde una cita de resumen a la página de detalles de artículo específica.