Katso, miten älykkään haun avun alainen agentti käyttää semanttista hakua ja maadoitettua tekoälyä hakeakseen, tehdäkseen yhteenvetoja ja lainauksia tiedoista ja ylläpitääkseen tiukkaa tietoturvaa todennetuille ja vieraskäyttäjille.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experience Enterprise Edition- ja Unlimited Edition -versioissa lisämaksusta. Ota yhteyttä Salesforce-asiakkuuspäällikköösi ostaaksesi tuotteen.
Käytettävissä: Aura Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia
Käytettävissä: LWR Experience Cloud -sivustot, jotka käyttävät Build Your Own Mallia
Älykäs hakuavustaja on erikoistunut alaagentti, joka ratkaisee tietoja koskevia kyselyitä lukemalla artikkeleitasi ja dataasi tarjotakseen suoran, luonnollisen kielen vastauksen. Se käyttää interaktiivista älykkäästä hakua sulkeakseen tietojen hakemisen ja palvelupyynnön käynnistämisen välisen aukon, kuten yhtenäistetyn katalogin kulun.
Luottamuksellisten tietojen suojaamiseksi Salesforce rajoittaa tietyt hakujen perustelutehtävät External Einstein Agent -käyttäjälisenssiin. Agentti hallitsee käyttöoikeuksia kuitenkin älykkäästi käyttäjätyypin perusteella:
Todennetut käyttäjät: Agentti noudattaa käyttäjän tiettyjä CRM-käyttöoikeuksia ja objektien käyttöoikeuksia.
Todentamattomat vieraskäyttäjät: Työkalu suoritetaan bottikäyttäjän asiayhteydessä. Salesforce suosittelee, että kohdistat bottien käyttöoikeudet Vieraskäyttäjä-profiilisi käyttöoikeuksiin varmistaaksesi, että tarjoukset on linkitetty oikein vieraille.
Experience Cloud -sivustot tukevat vain Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects (DMO) -objekteja varmistaakseen, että yhteenvedot ovat paikkansapitäviä ja lainausmerkit navigoitavissa.
Lainausmerkin eheys: Jos hakuprofiili sisältää ei-harmonisoituja objekteja, agentti ei voi ratkaista lainausmerkkiä, mikä saattaa viedä käyttäjät väärille sisäänkirjautumissivuille.
Suora navigointi: Kartoittamalla sisällön tunnuksen (DCC ID) agentti sallii käyttäjien siirtyä suoraan yhteenvetotiedoista artikkelin lisätietosivulle.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.
