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            Recherchez dans toute l’aide de Salesforce
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            Logique d'assistance à la recherche intelligente

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            Logique d'assistance à la recherche intelligente

            Découvrez comment le sous-agent Assistance à la recherche intelligente utilise la recherche sémantique et l'IA ancrée pour récupérer, résumer et citer des informations tout en maintenant une sécurité stricte pour les utilisateurs authentifiés et invités.

            Éditions requises

            Disponible avec : Lightning Experience dans les éditions Enterprise et Unlimited moyennant un coût supplémentaire. Pour acheter, contactez votre chargé de compte Salesforce.
            Disponible avec : Les sites Experience Cloud Aura qui utilisent Build Your Own Template
            Disponible avec : Sites Experience Cloud LWR qui utilisent Build Your Own Template

            Smart Search Assistance est un sous-agent spécialisé qui résout les requêtes d'information en consultant vos articles et vos données pour fournir une réponse directe en langage naturel. Il utilise la Recherche intelligente actionnable pour combler l'écart entre la recherche d'informations et le démarrage d'une demande de service, par exemple un flux Catalogue unifié.

            Pour protéger les données confidentielles, Salesforce limite certaines tâches de raisonnement de recherche à la licence utilisateur External Einstein Agent. Cependant, l'agent gère intelligemment les autorisations en fonction du type d'utilisateur :

            • Utilisateurs authentifiés : L'agent respecte les autorisations CRM et l'accès aux objets spécifiques de l'utilisateur.
            • Utilisateurs invités non authentifiés : L'outil est exécuté dans le contexte de l'utilisateur Robot. Pour vous assurer que les citations sont correctement liées pour les invités, Salesforce recommande d'aligner l'accès des utilisateurs Robot sur les autorisations de votre profil Utilisateur invité.

            Pour s'assurer que les résumés sont précis et que les citations sont navigables, les sites Experience Cloud prennent en charge uniquement les objets modèle de données harmonisés (DMO) Enterprise Knowledge.

            • Intégrité des citations : Si un profil de recherche contient des objets non harmonisés, l'agent ne peut pas résoudre la citation, ce qui peut entraîner des pages de connexion incorrectes pour les utilisateurs.
            • Navigation directe : En mappant l'ID de contenu (ID DCC), l'agent permet aux utilisateurs d'accéder directement depuis une citation récapitulative vers la page de détail d'un article spécifique.
             
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            Salesforce Help | Article