Logica di assistenza per la ricerca intelligente

Disponibile nelle versioni: Lightning Experience nelle versioni Enterprise Edition e Unlimited Edition con un supplemento di prezzo. Per acquistare, contattare il proprio responsabile account Salesforce.

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud Aura che utilizzano Build Your Own Template

Disponibile nelle versioni: Siti Experience Cloud LWR che utilizzano Build Your Own Template

Assistenza per la ricerca intelligente è un sottoagente specializzato che risolve le domande informative leggendo gli articoli e i dati per fornire una risposta diretta e naturale. Utilizza Ricerca intelligente fruibile per colmare il divario tra la ricerca di informazioni e l'avvio di una richiesta di servizio, ad esempio un flusso Catalogo unificato.

Per proteggere i dati sensibili, Salesforce limita alcune operazioni di ragionamento della ricerca alla licenza utente External Einstein Agent. Tuttavia, l'agente gestisce in modo intelligente le autorizzazioni in base al tipo di utente:

• Utenti autenticati: L'agente rispetta le autorizzazioni CRM specifiche dell'utente e l'accesso agli oggetti.

• Utenti guest non autenticati: Lo strumento viene eseguito nel contesto dell'utente del bot. Per assicurarsi che le citazioni siano collegate correttamente per gli utenti guest, Salesforce consiglia di allineare l'accesso degli utenti bot alle autorizzazioni del profilo Utente guest.

Per assicurarsi che i riepiloghi siano precisi e che le citazioni siano navigabili, i siti Experience Cloud supportano solo i DMO (Data Model Object) armonizzati di Enterprise Knowledge.

• Integrità delle citazioni: Se un profilo di ricerca include oggetti non armonizzati, l'agente non è in grado di risolvere il preventivo, il che potrebbe portare gli utenti a pagine di accesso non corrette.

• Navigazione diretta: Mappando l'ID contenuto (ID CDC), l'agente consente agli utenti di passare direttamente da una citazione di riepilogo alla pagina dei dettagli dell'articolo specifica.