スマート検索支援ロジック

使用可能なエディション: Enterprise Edition および Unlimited Edition の Lightning Experience (有料)。購入するには、Salesforce アカウントエグゼクティブにお問い合わせください。

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する Aura Experience Cloud サイト

使用可能なソリューション: Build Your Own テンプレートを使用する LWR Experience Cloud サイト

スマート検索アシスタンスは、記事とデータに目を通して自然言語で直接回答することで情報に関する問い合わせを解決する、特殊なサブエージェントです。アクション可能スマート検索を使用して、情報を見つけてから統合カタログフローなどのサービス要求を開始するまでのギャップを埋めます。

機密データを保護するために、Salesforce では特定の検索推論タスクを External Einstein Agent ユーザーライセンスに制限しています。ただし、エージェントはユーザー種別に基づいて権限をインテリジェントに管理します。

• 認証済みユーザー: エージェントはユーザーの特定の CRM 権限とオブジェクトアクセス権を尊重します。

• 認証されていないゲストユーザー: このツールはボットユーザーのコンテキストで実行されます。ゲストの引用が正しくリンクされるように、ボットのユーザーアクセスをゲストユーザープロファイル権限に合わせることをお勧めします。

概要が正確で引用がナビゲートできるように、Experience Cloud サイトでは Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Object(DMO)のみがサポートされます。

• Citation Integrity (引用整合性): 検索プロファイルに非ハーモナイズオブジェクトが含まれている場合、エージェントは引用を解決できず、ユーザーを誤ったログインページに誘導する可能性があります。

• 直接ナビゲーション: エージェントはコンテンツ ID (DCC ID) を対応付けることで、ユーザーがサマリー引用から直接特定の記事詳細ページに移動できるようにします。