Logica voor hulp bij slimme zoekopdrachten

Assistentie voor slimme zoekopdrachten is een gespecialiseerde subagent die informatieve query's oplost door uw artikelen en gegevens door te lezen om een direct, natuurlijk antwoord te geven. Het gebruikt navolgbaar slim zoeken om de kloof te overbruggen tussen het vinden van informatie en het starten van een serviceaanvraag, zoals een stroom Gecombineerde catalogus.

Om gevoelige gegevens te beschermen beperkt Salesforce bepaalde zoekredeneringstaken tot de gebruikerslicentie Externe Einstein Agent. De agent beheert machtigingen echter intelligent op basis van het gebruikerstype:

• Geauthenticeerde gebruikers: De agent respecteert de specifieke CRM-machtigingen en objecttoegang van de gebruiker.

• Niet-geauthenticeerde gastgebruikers: De tool wordt uitgevoerd in de context van de botgebruiker. Om ervoor te zorgen dat vermeldingen correct worden gekoppeld voor gasten, raadt Salesforce aan om Bot-gebruikerstoegang af te stemmen op uw profielmachtigingen Gastgebruiker.

Om ervoor te zorgen dat samenvattingen nauwkeurig zijn en dat citaten navigeerbaar zijn, ondersteunen Experience Cloud-sites alleen geharmoniseerde gegevensmodelobjecten (Data Model Objects, DMO's) van Enterprise Knowledge.

• Citatie-integriteit: Als een zoekprofiel niet-geharmoniseerde objecten bevat, kan de agent de bronvermelding niet oplossen, wat gebruikers kan leiden naar onjuiste inlogpagina's.

• Directe navigatie: Door de inhouds-ID (DCC-ID) toe te wijzen, maakt de agent het voor gebruikers mogelijk om rechtstreeks vanuit een samenvattingsvermelding naar de specifieke artikeldetailpagina te navigeren.