Assistanslogikk for smartsøk

Tilgjengelig i Lightning Experience i Enterprise og Unlimited Edition mot en ekstra kostnad. Kontakt din Salesforce-kundeansvarlige for å kjøpe.

Tilgjengelig i Aura Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Template

Tilgjengelig i LWR Experience Cloud-nettsteder som bruker Build Your Own Mal

Smartsøkeassistanse er en spesialisert underagent som løser informasjonsspørringer ved å lese gjennom artiklene og dataene for å gi et direkte svar på naturlig språk. Den bruker handlingsintelligent søk til å bygge bro mellom å finne informasjon og å starte en tjenesteforespørsel, som en Forente kataloger-flyt.

For å beskytte sensitive data begrenser Salesforce visse søkets vurderingsoppgaver til External Einstein Agent-brukerlisensen. Agenten behandler imidlertid tillatelser på en intelligent måte basert på brukertypen:

• Godkjente brukere: Agenten tar hensyn til brukerens spesifikke CRM-tillatelser og objekttilgang.

• Ikke-godkjente gjestebrukere: Verktøyet kjører i kontekst av robotbrukeren. For å forsikre deg om at anførselslenker er riktige for gjester, anbefaler Salesforce deg å justere robotbrukertilgang med Gjestebruker-profiltillatelsene dine.

For å sikre at sammendrag er nøyaktige og at anførselstegn er navigerbare støtter Experience Cloud-nettsteder bare DMO-er (Enterprise Knowledge Harmonized Data Model Objects).

• Anførselsintegritet: Hvis en søkeprofil inkluderer ikke-harmoniserte objekter, kan ikke agenten løse anførselstegnet, noe som kan føre brukere til feil påloggingssider.

• Direkte navigering: Ved å tilordne innholds-IDen (DCC-ID) gjør agenten det mulig for brukere å navigere direkte fra et sammendragstilbud til den spesifikke artikkeldetaljsiden.