Lógica de assistência de pesquisa inteligente

Disponível em: Lightning Experience nas edições Enterprise e Unlimited por um custo adicional. Para comprar, entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce.

Disponível em: Sites do Experience Cloud do Aura que usam Build Your Own Template

Disponível em: Sites do Experience Cloud do LWR que usam Build Your Own Template

A Assistência de pesquisa inteligente é um subagente especializado que resolve consultas informativas lendo seus artigos e dados para fornecer uma resposta direta e em linguagem natural. Ele usa a Pesquisa inteligente acionável para fechar a lacuna entre encontrar informações e iniciar uma solicitação de serviço, como um fluxo de Catálogo unificado.

Para proteger dados confidenciais, o Salesforce restringe determinadas tarefas de raciocínio de pesquisa à licença de usuário Agente externo do Einstein. No entanto, o agente gerencia de modo inteligente as permissões com base no tipo de usuário:

• Usuários autenticados: O agente respeita as permissões de CRM e o acesso a objetos específicos do usuário.

• Usuários convidados não autenticados: A ferramenta é executada no contexto do usuário do Bot. Para garantir que as cotações sejam vinculadas corretamente aos convidados, a Salesforce recomenda alinhar o acesso de usuário do bot às suas permissões de perfil de Usuário convidado.

Para garantir que os resumos sejam precisos e as citações sejam navegáveis, os sites do Experience Cloud oferecem suporte apenas a objetos de modelo de dados (DMOs) do Knowledge Harmonized Enterprise.

• Integridade da citação: Se um perfil de pesquisa incluir objetos não harmonizados, o agente não poderá resolver a citação, o que pode levar os usuários a páginas de login incorretas.

• Navegação direta: Ao mapear o ID do conteúdo (ID do DCC), o agente permite que os usuários naveguem diretamente de uma citação de resumo para a página de detalhes do artigo específico.