Логика помощи интеллектуального поиска

Доступно в версиях: Lightning Experience в выпусках Enterprise и Unlimited за дополнительную плату. Для покупки обратитесь к менеджеру по работе с клиентами Salesforce.

Доступно в версиях: Сайты Aura Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own

Доступно в версиях: Сайты LWR Experience Cloud, использующие шаблон Build Your Own

Помощь в интеллектуальном поиске - это специализированный субагент, который решает информационные запросы, просматривая статьи и данные для предоставления прямого ответа на естественном языке. Используется интерактивный поиск с действиями для преодоления разрыва между поиском информации и запуском запроса на обслуживание, например, потока объединенного каталога.

Для защиты конфиденциальных данных Salesforce ограничивает определенные задачи поисковой аргументации лицензией пользователя External Einstein Agent. Однако агент интеллектуально управляет полномочиями на основе типа пользователя:

• Проверенные пользователи: Агент учитывает определенные полномочия пользователя CRM и доступ к объектам.

• Непроверенные пользователи-гости: Инструмент запускается в контексте пользователя бота. Чтобы убедиться в корректности ссылок для гостей, Salesforce рекомендует выровнять доступ пользователя бота с полномочиями профиля пользователя-гостя.

Чтобы убедиться в точности сводок и навигации по ссылкам, сайты Experience Cloud поддерживают только объекты гармонизированной модели данных Enterprise Knowledge (DMO).

• Целостность цитирования: Если профиль поиска содержит негармонизированные объекты, агент не может решить цитирование, что может привести к некорректным страницам входа.

• Прямая навигация: Соотнося код содержимого (код DCC), агент предоставляет пользователям возможность перехода напрямую из сводной цитаты на определенную страницу сведений о статье.