智能搜索辅助逻辑

适用于：Enterprise 和 Unlimited Edition 中的 Lightning Experience，另行付费。要购买，请联系您的 Salesforce 客户主管。

适用于：使用 Build Your Own 模板的 Aura Experience Cloud 站点

适用于：使用 Build Your Own 模板的 LWR Experience Cloud 站点

智能搜索助手是一个专门的子代理，它通过阅读您的文章和数据来解决信息查询，以提供直接、自然的语言答案。它使用可操作的智能搜索来弥补查找信息和启动服务请求之间的空白，例如统一目录流。

为了保护敏感数据，Salesforce 将某些搜索推理任务限制为 External Einstein Agent 用户许可证。但客服人员根据用户类型智能管理权限：

• 经过身份验证的用户：客服人员尊重用户的特定 CRM 权限和对象访问权限。

• 未经身份验证的来宾用户：该工具在机器人用户的上下文中运行。为确保引用链接对来宾正确，Salesforce 建议将机器人用户访问权限与来宾用户简档权限保持一致。

为确保汇总准确且引用可导航，Experience Cloud 站点仅支持 Enterprise Knowledge 统一数据模型对象 (DMO)。

• 引用完整性：如果搜索简档包含不协调的对象，客服人员无法解析引用，这可能会导致用户进入不正确的登录页面。

• 直接导航：通过映射内容 ID (DCC ID)，客服人员可让用户直接从摘要引用导航到特定文章详细信息页面。