智慧搜尋協助邏輯

提供版本：Enterprise 和 Unlimited Edition 的 Lightning Experience 需額外付費。若要購買,請連絡您的 Salesforce 帳戶主管。

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 Aura Experience Cloud 網站

提供版本：使用 Build Your Own 範本的 LWR Experience Cloud 網站

「智慧搜尋協助」是一個專門的子代理程式,透過閱讀您的文章和資料來解決資訊查詢,以提供直接的自然語言回答。其使用「可運作智慧搜尋」來橋接尋找資訊與開始服務要求 (例如「統一目錄」流程) 之間的差距。

為了保護敏感資料,Salesforce 將某些搜尋推理工作限制為「外部 Einstein 工作人員」使用者授權。不過,工作人員會根據使用者類型智慧地管理權限:

• 已驗證的使用者:工作人員會遵循使用者的特定 CRM 權限和物件存取權。

• 未驗證的來賓使用者:工具會在機器人使用者的環境中執行。為了確保來賓的引號連結正確,Salesforce 建議讓機器人使用者存取權與您的「來賓使用者」設定檔權限保持一致。

為了確保摘要正確且引號可瀏覽,Experience Cloud 網站僅支援企業 Knowledge 協調資料模型物件 (DMO)。

• 引號完整性:如果搜尋設定檔包含非協調物件,則工作人員無法解析引號,這可能會導致使用者進入不正確的登入頁面。

• 直接瀏覽:透過對應內容識別碼 (DCC 識別碼),工作人員可讓使用者直接從摘要引號瀏覽至特定文章詳細資料頁面。