Loading
Experience Cloud
Salli Agentforce palveluagenttien aloittaa hakuun perustuvia keskusteluita

Salli Agentforce palveluagenttien aloittaa hakuun perustuvia keskusteluita

Salli Agentforce palveluagenttien lukea käyttäjien hakuja reaaliajassa ja käynnistää kontekstiin perustuvia keskusteluita auttaakseen käyttäjiä löytämään etsimänsä tiedot nopeammin.

Vaaditut versiot

Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Parannettu chat- ja suorituskykyversioiden, rajoittamattomien ja kehittäjien Edition-versioissa Einstein for Service-, Einstein Platform-, Community-, Community Plus- tai Agentforce for Service -lisäosalla
Tarvittavat käyttöoikeudet
Agenttien ottaminen käyttöön Salesforcessa:

AI-agenttien hallinta

TAI

Sovelluksen mukautusoikeus

Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta:

Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus

TAI

Sovelluksen mukautusoikeus

Knowledge käyttäminen: Lightning Knowledge

Noudata seuraavia edellytyksiä sivuston työpöytäversiolle ja Salesforce-mobiilisovellukselle:

  1. Varmista, että asiakassivustollasi on Enhanced Chat määritetty.
  2. Määritä itsepalveluportaalisi.
  3. Määritä palveluagentti. Kun tarkastelet palveluagentin mukana toimitettuja aiheita, varmista, että Yleiset yleiset kysymykset- ja Eskalointi-aiheet -aiheet on lisätty. Palveluagenttisi luomisen jälkeen:
    1. Napsauta agenttien rakentajasta Knowledge.
    2. Ota käyttöön Näytä lähteet ja syötä Knowledge-toimialueesi URL-osoite. Tämä URL-osoite on paikka, josta palveluagenttiledge vastatakseen käyttäjien kyselyihin.
  4. Yhdistä palveluagenttisi parannettuun Chattiin (MIAW).
 
Ladataan
Salesforce Help | Article