Salli Agentforce palveluagenttien aloittaa hakuun perustuvia keskusteluita
Salli Agentforce palveluagenttien lukea käyttäjien hakuja reaaliajassa ja käynnistää kontekstiin perustuvia keskusteluita auttaakseen käyttäjiä löytämään etsimänsä tiedot nopeammin.
Vaaditut versiot
Käytettävissä: Lightning Experiencessa
Käytettävissä: Parannettu chat- ja suorituskykyversioiden, rajoittamattomien ja kehittäjien Edition-versioissa Einstein for Service-, Einstein Platform-, Community-, Community Plus- tai Agentforce for Service -lisäosalla
Tarvittavat käyttöoikeudet
Agenttien ottaminen käyttöön Salesforcessa:
AI-agenttien hallinta
TAI
Sovelluksen mukautusoikeus
Palveluagenttien rakentaminen ja hallinta:
Agentforce hallintaoikeus JA tekoälyagenttien hallintaoikeus
TAI
Sovelluksen mukautusoikeus
Knowledge käyttäminen:
Lightning Knowledge
Noudata seuraavia edellytyksiä sivuston työpöytäversiolle ja Salesforce-mobiilisovellukselle:
Määritä palveluagentti. Kun tarkastelet palveluagentin mukana toimitettuja aiheita, varmista, että Yleiset yleiset kysymykset- ja Eskalointi-aiheet -aiheet on lisätty. Palveluagenttisi luomisen jälkeen:
Napsauta agenttien rakentajasta Knowledge.
Ota käyttöön Näytä lähteet ja syötä Knowledge-toimialueesi URL-osoite. Tämä URL-osoite on paikka, josta palveluagenttiledge vastatakseen käyttäjien kyselyihin.
Agentforce palveluagenttien määrittäminen asiayhteyteen perustuvien keskusteluiden käynnistämiseksi Salesforce-mobiilisovelluksessa Mobiililaitteiden rajallisen näytön tilan vuoksi Agentforce palveluagentin automaattinen käynnistäminen, kun käyttäjä avaa haun, voi olla häiritsevää ja häiritsevää käyttäjälle. Luo Experience-sivustollesi mukautettu LWC-komponentti parantaaksesi käyttökokemusta, jonka avulla käyttäjät voivat valita, haluavatko Agentforce palveluagenttien auttaa heitä kyselyissään. Tämä ominaisuus on suunniteltu parantamaan käyttäjäkokemusta tarjoamalla intuitiivisempi vuorovaikutus Agentforce palveluagenttien kanssa. Mukauta mukautetun komponentin nimeä ja ulkoasua vastaamaan Experience-sivuston teemaa.
Ratkaisiko tämä artikkeli ongelmasi?
Anna palautetta, jotta voimme kehittyä!
Ladataan
Salesforce Help | Article
Cookie Consent Manager
Cookie Consent Manager
General Information
Required Cookies
Functional Cookies
Advertising Cookies
General Information
We use three kinds of cookies on our websites: required, functional, and advertising. You can choose whether functional and advertising cookies apply. Click on the different cookie categories to find out more about each category and to change the default settings.
Privacy Statement
Required Cookies
Always Active
Required cookies are necessary for basic website functionality. Some examples include: session cookies needed to transmit the website, authentication cookies, and security cookies.
Functional Cookies
Functional cookies enhance functions, performance, and services on the website. Some examples include: cookies used to analyze site traffic, cookies used for market research, and cookies used to display advertising that is not directed to a particular individual.
Advertising Cookies
Advertising cookies track activity across websites in order to understand a viewer’s interests, and direct them specific marketing. Some examples include: cookies used for remarketing, or interest-based advertising.