讓 Agentforce 服務代理開始以搜尋為基礎的對話
讓 Agentforce 服務代理程式即時讀取使用者的搜尋查詢,並起始內容驅動的對話,以協助使用者更快速找到所需內容。
必要版本
| 提供版本：Lightning Experience |
| 提供版本：含 Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus 或 Agentforce for Service 附加元件的 增強型聊天和 效能、Unlimited 及 Developer Edition |
| 需要的使用者權限 | |
|---|---|
| 若要在 Salesforce 中啟用工作人員: | 管理 AI 工作人員 或 自訂應用程式 |
| 建立與管理「服務工作人員」: | 「管理 Agentforce 服務工作人員」和「管理 AI 工作人員」權限 或 自訂應用程式 |
| 若要存取 Knowledge 庫: | Lightning Knowledge |
完成桌面網站和 Salesforce 行動應用程式的下列先決條件:
- 請確認您已在客戶網站上設定增強型聊天。
- 設定您的自助式服務入口網頁。
-
設定服務代理程式。 檢閱服務代理程式隨附的主題時,請確保已新增「一般常見問題」和「升級」主題。建立服務代理程式後:
- 在「工作人員產生器」中,按一下「Knowledge」。
- 啟用「顯示來源」,然後輸入您的 Knowledge 網域 URL。此 URL 是 Agentforce 服務代理搜尋 Knowledge 文章以回答使用者查詢的位置。
- 將服務代理程式連線至增強型聊天 (MIAW)。
- 讓 Agentforce 服務代理開始以搜尋為基礎的對話 (桌上型電腦)
請遵循下列步驟與 Agentforce 服務代理程式共用搜尋查詢。 - 設定 Agentforce 服務代理程式在 Salesforce 行動應用程式上起始內容驅動的交談
由於行動裝置的畫面空間有限,因此當使用者輸入搜尋查詢時,自動觸發 Agentforce 服務代理程式可能會讓使用者入侵並分心。如需增強體驗,請為您的體驗網站建立自訂 LWC 元件,讓使用者選擇是否要 Agentforce 服務代理程式協助他們進行查詢。此功能的設計目的為透過提供與 Agentforce 服務代理程式更直覺的互動來增強使用者體驗。自訂自訂元件的名稱和外觀,以符合您的 Experience 網站主題。
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