Agentforce サービスエージェントによるデータカテゴリベースの会話の開始 (ベータ)
ユーザーが選択したデータカテゴリをリアルタイムで読み取り、その情報に基づいて会話を開始するようにAgentforceサービスエージェントを設定することで、ユーザーが探している情報をすばやく見つけられるようにします。
必要なエディション
| サポートされているエディションを表示する。 |
| 必要なユーザー権限 | |
|---|---|
| Salesforce でエージェントを有効にする | AI エージェントの管理 または 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
| サービスエージェントを構築および管理する | 「Agentforce サービスエージェントを管理」および「AI エージェントの管理」 または 「アプリケーションのカスタマイズ」 |
| Knowledge Base にアクセスする | Lightning Knowledge |
デスクトップサイトと Salesforce モバイルアプリケーションで次の前提条件を満たします。
- お客様のサイトで拡張チャットが設定されていることを確認します。
- セルフサービスポータルを設定します。
-
サービスエージェントを設定します。 サービスエージェントに付属するトピックを確認するときは、一般的な FAQ トピックとエスカレーショントピックが追加されていることを確認します。サービスエージェントの作成後:
- エージェントビルダーで、[Knowledge] をクリックします。
- [ソースを表示]を有効にして、Knowledge ドメイン URL を入力します。この URL は、Agentforce サービスエージェントがユーザーのクエリに回答するために Knowledge 記事を検索する場所です。
- サービスエージェントを拡張チャットに接続します。
- デスクトップ サイトでユーザーが選択したデータ カテゴリに基づいてコンテキスト主導の会話を開始するように Agentforce サービスエージェントを設定します。Agentforce サービスエージェントとデータカテゴリに関する情報を共有する手順は、次のとおりです。
- Salesforce モバイルアプリケーションでコンテキスト駆動型会話を開始するための Agentforce サービスエージェントの設定モバイルデバイスの画面領域は限られているため、ユーザーが検索クエリを入力したときに Agentforce サービスエージェントを自動的にトリガーすると、ユーザーの邪魔になり、気が散る可能性があります。エクスペリエンスを改善するために、エクスペリエンスサイトに特別な LWC パーツを作成します。このパートでは、Agentforce サービスエージェントの質問をサポートするかどうかを選択できます。この機能は、Agentforce サービスエージェントとのより直感的なインタラクションを提供することで、ユーザ エクスペリエンスを向上させるように設計されています。エクスペリエンスサイトのテーマに合わせてカスタムコンポーネントの名前と外観をカスタマイズします。
- Agentforce サービスエージェントによるデータカテゴリベースの会話の開始 (デスクトップ) (ベータ)
Agentforce サービスエージェントとユーザーが選択したデータカテゴリに関する情報を共有する手順は、次のとおりです。 - Salesforce モバイルアプリケーションでコンテキスト主導の会話を開始するための Agentforce サービスエージェントの設定
モバイルデバイスの画面領域は限られているため、ユーザが検索クエリを入力したときに Agentforce サービスエージェントを自動的にトリガーすると、ユーザの操作が妨げられ、ユーザの注意が散漫になる可能性があります。エクスペリエンスを向上させるには、エクスペリエンスサイト用のカスタム LWC コンポーネントを作成し、Agentforce サービスエージェントによるクエリのサポートをユーザーが選択できるようにします。この機能はユーザーエクスペリエンスを向上させるように設計されており、Agentforce サービスエージェントとのより直感的なインタラクションが提供されます。エクスペリエンスサイトのテーマに合わせてカスタムコンポーネントの名前と外観をカスタマイズします。
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