Вы находитесь здесь:
Разрешить агенту обслуживания Agentforce запускать разговоры на основе категории данных (бета-версия)
Помогите пользователям быстрее найти искомое, настроив агента обслуживания Agentforce на чтение категорий данных, выбранных пользователями в режиме реального времени, и начало разговоров на основе информации.
Требуемые версии
| Просмотр поддерживаемых версий. |
| Необходимые полномочия пользователя | |
|---|---|
| Для включения агентов в Salesforce: | Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
| Для создания сервисных агентов и управления ими: | Управление сервисными агентами Agentforce И Управление агентами на основе искусственного интеллекта ИЛИ Настройка приложения |
| Для доступа к базе Knowledge: | Lightning Knowledge |
Выполните следующие предварительные требования для сайта для ПК и мобильного приложения Salesforce:
- Убедитесь в настройке расширенного чата на клиентском сайте.
- Настройте портал самообслуживания.
-
Настройте агента обслуживания. При просмотре тем, которые входят в агент обслуживания, убедитесь, что добавлены общие вопросы и ответы и темы расширения. После создания агента обслуживания:
- В Agent Builder нажмите Knowledge.
- Включите параметр «Показать источники» и введите URL-адрес домена Knowledge. Этот URL-адрес используется агентом обслуживания Agentforce для поиска статей Knowledge для ответа на запросы пользователей.
- Подключите агента обслуживания к расширенному чату.
- Настройка агента обслуживания Agentforce для запуска контекстных разговоров на основе категорий данных, выбранных пользователями на сайте ПК. Выполните данные действия, чтобы предоставить агенту обслуживания Agentforce общий доступ к сведениям о категориях данных.
- Настройка агента обслуживания Agentforce для инициирования контекстных разговоров в мобильном приложении Salesforce Из- за ограниченного пространства на экране мобильных устройств автоматический запуск агента обслуживания Agentforce при вводе поискового запроса может быть навязчивым и отвлекающим для пользователя. Чтобы улучшить работу, создайте специальную запчасть LWC для сайта взаимодействий. Эта часть позволяет пользователям выбрать, должен ли агент обслуживания Agentforce помочь им с вопросами. Эта функция предназначена для улучшения взаимодействия пользователя, обеспечивая более интуитивное взаимодействие с агентом обслуживания Agentforce. Настройте имя и внешний вид настраиваемого компонента в соответствии с темой сайта взаимодействий.
- Разрешить агенту обслуживания Agentforce запускать разговоры на основе категории данных (ПК) (бета-версия)
Выполните данные действия, чтобы предоставить агенту обслуживания Agentforce общий доступ к сведениям о категориях данных, выбранных пользователями. - Настройка агента обслуживания Agentforce для запуска контекстных разговоров в мобильном приложении Salesforce
Из-за ограниченного пространства экрана на мобильных устройствах автоматический запуск агента обслуживания Agentforce при вводе пользователем поискового запроса может быть назойливым и отвлекающим внимание пользователя. Для повышения уровня взаимодействия создайте настраиваемый компонент LWC для сайта взаимодействий, позволяющий пользователям выбирать, нужно ли агенту обслуживания Agentforce помогать с запросами. Эта функция предназначена для улучшения взаимодействия пользователей, обеспечивая более интуитивное взаимодействие с агентом обслуживания Agentforce. Настройте имя и внешний вид настраиваемого компонента в соответствии с темой сайта взаимодействий.
Эта статья решила вашу проблему?
Оставьте свой отзыв, чтобы мы могли стать лучше!
