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通过突出显示到问题为用户提供即时上下文

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通过突出显示到问题为用户提供即时上下文

通过“突出显示到问题”，Experience Cloud 站点用户可以突出显示 Knowledge 文章中的文本，并根据上下文向 Agentforce 服务代理提问。此功能是 Experience Cloud 站点上增强聊天组件的替代功能。

所需的 Edition

适用于：Salesforce Classic 和 Lightning Experience
适用于：Aura 和 LWR Experience Cloud 站点
适用于：增强与 Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus 或 Agentforce 服务代理加载项的聊天
适用于：Enterprise、Performance、Unlimited 和带有 Foundations 或 Agentforce 1 Edition 的 Developer Edition。访问一些标准客服人员操作需要其他加载项许可证
  • 在 Experience Cloud 站点上配置突出显示至问题
    要允许用户就 Knowledge 文章中突出显示的文本向 Agentforce 提问，请在 Experience Cloud 站点上配置上下文感知快速聊天 Lightning Web 组件。传递上下文确保您的用户获得由 Agentforce 服务代理支持的上下文问题。Agentforce 服务代理提供即时相关回答，无需离开页面。
  • 向 Agentforce 询问 Experience Cloud 站点上突出显示的文本
    通过“突出显示到问题”，您可以直接从 Experience Cloud 站点上的 Knowledge 文章提出快速、符合上下文的问题，以从 Agentforce 服务代理获得准确答案。客服人员会合并突出显示的文本和浏览历史，以提供更准确的回复。
 
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