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Konfigurieren der Hervorhebung von Fragen auf Ihrer Experience Cloud-Site

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Konfigurieren der Hervorhebung von Fragen auf Ihrer Experience Cloud-Site

Konfigurieren Sie die Lightning-Webkomponente "Kontextbewusster Schnell-Chat" auf Ihrer Experience Cloud-Site, damit Benutzer Agentforce Fragen zu hervorgehobenem Text in Knowledge-Artikeln stellen können. Durch das Weitergeben von Kontext wird sichergestellt, dass Ihre Benutzer kontextbezogene Fragen erhalten, die von einem Agentforce Serviceagenten unterstützt werden. Der Agentforce Serviceagent bietet sofortige relevante Antworten, ohne die Seite verlassen zu müssen.

Erforderliche Editionen

Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience
Verfügbarkeit: Aura- und LWR Experience Cloud-Sites
Verfügbarkeit: Erweiterter Chat mit dem Add-On "Einstein für Service", "Einstein Platform", "Community", "Community Plus" oder "Agentforce Serviceagent"
Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich
Erforderliche Benutzerberechtigungen
Erstellen einer Experience Cloud-Site: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen"
Anpassen oder Veröffentlichen einer Experience Cloud-Site: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen
Erstellen und Verwalten von Agentforce Service-Agenten: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen
Aktivieren von digitalen Erfahrungen: Anwendung anpassen
Einrichten dieses erweiterten Chats: "Anwendung anpassen" UND "Metadaten durch Metadaten-API-Funktion ändern"

Stellen Sie vor dem Konfigurieren dieser Komponente sicher, dass Sie die erforderlichen Setup-Schritte für "Erweiterter Chat", "Agentforce Serviceagent" und "Kontext übergeben" abgeschlossen haben.

  • Richten Sie einen erweiterten Chat-Kanal ein. Entsprechende Informationen finden Sie unter Schnelles Einrichten von erweitertem Chat zum Testen oder Erstellen Ihres ersten erweiterten Chat-Kanals und Ihrer Bereitstellung.
  • Konfigurieren Sie den Agentforce Serviceagenten. Siehe: Richten Sie "Ihr Agent stellt das Kontextweitergabe-Framework bereit" ein.
  • Stellen Sie das Kontextweitergabe-Framework bereit.
  • Zugriff auf Service Starter-Komponenten in Ihrer Komponentenpalette.

Gestalten Sie Ihre Site interaktiver, um "Schnell-Chat" zu konfigurieren. Dadurch können Sie kontextbezogene Fragen stellen, ohne die Seite verlassen zu müssen. Die Komponente stellt eine Verbindung mit Ihrem konfigurierten Agentforce Serviceagenten her, um AI-gestützte relevante Antworten bereitzustellen. Sie können die Eigenschaften der Lightning-Webkomponente an die Anforderungen Ihrer Site anpassen.

Ein wichtiges Merkmal dieser Komponente sind ihre individuellen Anzeigekonfigurationen:

  • Mitte: Ein Modalfenster, das in der Mitte der Seite angezeigt wird.
  • Seite: Ein Bereich, der seitlich aus der Seite herausgleitet.
Wichtig
Wichtig Ihre Site kann entweder die Komponente "Kontextbezogener Schnell-Chat" oder "Erweiterter Chat" verwenden, Sie können jedoch nicht beide auf derselben Site verwenden. Die einzigartigen Anzeigemodi und die Hervorhebungsfunktion sind exklusiv für die Komponente "Kontextbezogener Schnell-Chat" verfügbar.
  1. Geben Sie unter "Setup" im Feld "Schnellsuche" den Text Digitale Erfahrungen ein und wählen Sie dann Alle Sites aus.
  2. Klicken Sie neben Ihrer Site auf Generator.
  3. Suchen Sie im Komponentenbereich nach der Komponente "Kontextbezogener Schnell-Chat" und ziehen Sie sie in Ihr Seitenlayout.
    Fügen Sie dies für eine persistente Erfahrung der Vorlage Ihrer Site hinzu, beispielsweise der Fußzeile.
  4. Wählen Sie die Komponente Kontextbezogener Schnell-Chat auf der Seite aus, um den zugehörigen Editor für Eigenschaften zu öffnen.
  5. Legen Sie den Anzeigemodus auf "Mittel" oder "Seite" fest.
  6. Geben Sie den Text für die Bezeichnung "Frage stellen" ein.
  7. Geben Sie eine Standardaufforderung an, die im Texteingabefeld angezeigt wird.
  8. Aktivieren oder deaktivieren Sie das Kontrollkästchen Texthervorhebung aktivieren, um die Funktion zu steuern.
  9. Verwenden Sie den Vorschaumodus, um die Funktion zu testen.
  10. Veröffentlichten Sie Ihre Site.
 
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