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            Fragen von Agentforce zu hervorgehobenem Text auf einer Experience Cloud-Site

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            Fragen von Agentforce zu hervorgehobenem Text auf einer Experience Cloud-Site

            Mit der Hervorhebung können Sie direkt in einem Knowledge-Artikel auf einer Experience Cloud-Site schnelle kontextbezogene Fragen stellen, um genaue Antworten von Ihrem Agentforce Serviceagenten zu erhalten. Der Agent kombiniert Ihren hervorgehobenen Text und Ihren Browserverlauf, um genauere Antworten bereitzustellen.

            Erforderliche Editionen

            Verfügbarkeit: Salesforce Classic und Lightning Experience
            Verfügbarkeit: Aura- und LWR Experience Cloud-Sites
            Verfügbarkeit: Erweiterter Chat mit dem Add-On "Einstein für Service", "Einstein Platform", "Community", "Community Plus" oder "Agentforce Serviceagent"
            Verfügbarkeit: Enterprise, Performance, Unlimited und Developer Edition mit Foundations oder Agentforce 1 Edition. Für den Zugriff auf einige standardmäßige Agentenaktionen sind zusätzliche Add-On-Lizenzen erforderlich
            Erforderliche Benutzerberechtigungen
            Einrichten des erweiterten Chats: "Anwendung anpassen" UND "Metadaten durch Metadaten-API-Funktion ändern"
            Erstellen einer Experience Cloud-Site: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen
            Anpassen oder Veröffentlichen einer Experience Cloud-Site: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen
            Erstellen und Verwalten von Agentforce Service-Agenten: "Erfahrungen erstellen und einrichten" UND "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" ODER "Setup und Konfiguration anzeigen" UND "Site-Mitglied sein" UND über entsprechenden rollenbasierten Site-Zugriff verfügen

            Stellen Sie vor der Verwendung der Hervorhebung sicher, dass Sie die folgenden Schritte ausgeführt haben:

            • Melden Sie sich bei der spezifischen Experience Cloud-Site an oder zeigen Sie sie an, auf der die Funktion bereitgestellt wird. Entsprechende Informationen finden Sie unter Verwalten von Benutzern und Datenzugriff in Experience Cloud.
            • Fügen Sie der angezeigten Experience Cloud-Site-Seite die Komponente "Kontextbezogener Schnell-Chat" hinzu. Entsprechende Informationen finden Sie unter Hinzufügen Ihres Chat-Fensters zu einer Experience-Site.
            1. Markieren Sie auf einer Seite Ihrer Experience Cloud-Site, die einen Knowledge-Artikel oder anderen Inhalt mit hervorgehobenem Text enthält, ein Wort, eine Wortgruppe oder einen Abschnitt, die bzw. der mit Ihrer Frage verbunden ist.
            2. Klicken Sie im kleinen Popup-Fenster auf Fragen Sie dies.
            3. Geben Sie im angezeigten Fenster "Schnell-Chat" Ihre Frage ein und drücken Sie die Eingabetaste.
              Beispiel: Was bedeutet Fehlercode 504 in diesem Setup?.
             
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            Salesforce Help | Article