Loading
Experience Cloud
Context Passing Framework (bèta)

U bent hier:

  1. Help van Salesforce
  2. Documenten
  3. Experience Cloud

Context Passing Framework (bèta)

Met het Context Passing Framework kan Agentforce uw journey binnen een site bijhouden en optimaal benutten, wat een naadloze, gepersonaliseerde ervaring biedt. Het Context Passing Framework is een onafhankelijke voorziening die interacties van gebruikers bijhoudt, zoals het laden van artikelpagina's, zoekquery's, klikken op onderwerpen op Aura-sites of NDC-klikken op LWR-sites. Het biedt Agentforce Service Agents (ASA) naadloze context voor contextbewuste reacties in Uitgebreide chat- en Snelchat-sessies.

Vereiste editions

Beschikbaar in: Salesforce Classic en Lightning Experience
Beschikbaar in: Aura- en LWR Experience Cloud-sites
Beschikbaar in: Uitgebreide chat met de uitbreiding Einstein voor Service, Einstein Platform, Community, Community Plus of Agentforce Serviceagent
Beschikbaar in: Enterprise, Performance, Unlimited en Developer Edition met Foundations of Agentforce 1 Edition. Toegang tot bepaalde standaardagentacties vereist extra uitbreidingslicenties

Het Context Passing Framework is een basisvoorziening die uw site instelt voor geavanceerde servicemogelijkheden. Het houdt activiteitsgegevens van klantensites bij, zoals:

  • Artikelpagina wordt geladen
  • Zoekquery's
  • Onderwerpklikken (op Aura-sites)
  • NDC-klikken (op LWR-sites)

Het Context Passing Framework geeft deze journeygegevens veilig als context rechtstreeks door aan uw Agentforce serviceagent wanneer u een chatsessie start. Deze context biedt Agentforce Service-agenten uw recente sitehistorie, wat resulteert in contextbewuste reacties en een betere ervaring in Uitgebreide chat- en Snelle chat-sessies.

  • Het Context Passing Framework configureren voor Agentforce
    Implementeer vereiste componenten, waaronder de component Context van gebruikersinteractie en een Omni-Channel-stroom, om kritieke journeygegevens van gebruikers bij te houden. Dit framework wijst pre-chatvariabelen van uw Experience Cloud-site toe en levert de context veilig aan uw Agentforce Serviceagent.
 
Wordt geladen
Salesforce Help | Article