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Experience Cloud
メッセージングセッションオブジェクトのカスタム項目の作成

メッセージングセッションオブジェクトのカスタム項目の作成

Agentforce サービスエージェントでコンテキスト渡フレームワークによって渡されるコンテキスト変数を使用するには、メッセージングセッションオブジェクトでカスタム項目を作成します。これらの項目には、Experience Cloud サイトから取得したデータが保存されます。

必要なエディション

使用可能なインターフェース: Salesforce Classic および Lightning Experience
使用可能なサイト: Aura および LWR Experience Cloud サイト
使用可能な機能: Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus、または Agentforce サービスエージェント アドオンを使用した拡張チャット
使用可能なエディション: Foundations Edition または Agentforce 1 Edition が付属する Enterprise Edition、Performance Edition、Unlimited Edition、および Developer Edition。一部の標準エージェントアクションにアクセスするには、追加のアドオンライセンスが必要です。

lastViewedArticleId や lastSearchQuery などの必要なコンテキスト変数ごとに次の手順を使用して、メッセージングセッションオブジェクトに対応するカスタム項目を作成します。

  1. [設定] から、[クイック検索] ボックスに「オブジェクトマネージャー」と入力し、[オブジェクトマネージャー] を選択します。
  2. [オブジェクトマネージャー] ページで、内部の [クイック検索] ボックスを使用して [メッセージングセッション] を検索し、[メッセージングセッション] をクリックしてその詳細ページを開きます。
  3. 左メニューから、[Fields & Relationships (項目とリレーション)] をクリックします。
  4. [新規] をクリックします。
  5. [テキスト] データ型を選択し、[次へ] をクリックします。
  6. コンテキスト変数名と完全に一致するように項目の表示ラベルと項目名を設定します。たとえば、変数が lastSearchQuery の場合、API 参照名は lastSearchQuery である必要があります。
  7. 項目作成ウィザードの残りの手順を実行し、適切な項目レベルセキュリティ (FLS) を設定して、項目を必要なページレイアウトに追加します。
  8. ウィザードの手順を完了するには、適切な項目レベルセキュリティを設定し、エージェントがデータを表示するために必要なページレイアウトに項目を追加します。
  9. 必要なコンテキスト変数ごとにステップ 4 ~ 7 を繰り返して、すべてのデータを取得できることを確認します。
 
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