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在傳訊工作階段物件上建立自訂欄位

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在傳訊工作階段物件上建立自訂欄位

若要使用 Agentforce 服務代理程式中「內容傳送」架構傳遞的內容變數,請在「傳訊工作階段」物件上建立自訂欄位。這些欄位會儲存來自您 Experience Cloud 網站的資料。

必要版本

提供版本：Salesforce Classic 和 Lightning Experience
提供版本：Aura 和 LWR Experience Cloud 網站
提供版本：使用 Einstein for Service、Einstein Platform、Community、Community Plus 或 Agentforce 服務代理程式附加元件進行增強型聊天
提供版本：Enterprise、Performance、Unlimited 及 Developer Edition (含 Foundations 或 Agentforce 1 Edition)。對於某些標準工作人員動作的存取權需要 額外附加元件授權

針對每個必要內容變數 (例如 lastViewedArticleId 或 lastSearchQuery) 使用這些步驟,以在「傳訊工作階段」物件上建立對應的自訂欄位。

  1. 進入「設定」,在「快速尋找」方塊中輸入 物件管理員,然後選取「物件管理員」。
  2. 在「物件管理員」頁面上,使用內部「快速尋找」方塊搜尋「傳訊工作階段」,然後按一下「傳訊工作階段」以開啟其詳細資料頁面。
  3. 從左側功能表中,按一下「欄位與關係」。
  4. 按一下「新增」。
  5. 選取「文字」 欄位類型,然後按一下「下一步」。
  6. 設定欄位標籤和欄位名稱完全符合內容變數名稱。例如,如果變數是 lastSearchQuery,則 API 名稱必須是 lastSearchQuery。
  7. 完成欄位建立精靈的剩餘步驟,設定適當的欄位級安全性 (FLS),並將欄位新增至必要的版面配置。
  8. 若要完成精靈步驟,請設定正確的欄位級安全性,並將欄位新增至必要的版面配置,以供工作人員檢視資料。
  9. 針對每個必要內容變數重複步驟 4 至 7 以確保所有資料都可被取用。
 
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